门店日常订单履约交付整体情况
A. 基本顺畅，很少出现异常
B. 偶有问题，大部分可以自行处理
B. 偶有问题，大部分可以自行处理
B. 偶有问题，大部分可以自行处理
订单接单 / 备货完成后，骑手取餐延迟情况
A. 几乎没有，骑手准时到店取货
B. 偶尔延迟，短时间内可以等待
C. 经常延迟，长时间等待
D. 频繁出现骑手到店不及时，订单被迫取消
商品交付环节，出现商品错拿、漏拿、撒漏问题，处理效率如何
A. 骑手现场可直接协商处理
B. 需要联系平台客服，处理周期较长
C. 只能门店自行承担损失
D. 反馈后无有效处理方案
遇到订单异常（超时、取消、顾客拒收、商品破损），平台履约人员响应速度
A. 收到反馈快速响应处理
B. 当日内回复，跟进解决
C. 需要多次催促才会回复
D. 反馈后无回应，无人跟进
平台关于履约规则、出餐时效、处罚规则的告知情况
平台关于履约规则、出餐时效、处罚规则的告知情况
B. 有疑问咨询会给予解答，不会主动推送
C. 规则变更没有提前通知，门店被动接收
D. 规则模糊，咨询得不到明确答复
因履约问题产生的门店处罚（超时、取消单、差评），申诉处理效果
A. 申诉通过率高，合理问题可以撤销处罚
B. 部分可以申诉成功，部分无法处理
C. 申诉很难通过，多数处罚无法撤销
D. 基本申诉无效
遇到顾客反馈商品交付问题，门店和平台协同处理情况
A. 平台积极配合门店核实情况
B. 可以配合，但流程繁琐
C. 只偏向顾客，不参考门店实际情况
D. 不做核实，直接判定门店责任
在商品履约交付中，您门店遇到过哪些问题？（可多选）
□骑手到店取餐延迟，餐品凉掉
□骑手错拿、漏拿餐品
□餐品撒漏、破损，损失由门店承担
□骑手无故取消订
□高峰期骑手资源不足，大量订单待取
□系统出餐、接单异常
□履约处罚不合理，申诉困难
□平台政策变动未提前告知
□顾客拒收、退单，责任划分不清晰
□其他：
当发生履约交付问题时，门店通常会采取哪些方式解决？（可多选）
□现场和骑手沟通协商
□联系平台履约工作人员
□联系平台客服申诉
□门店自行承担损失
□门店自行承担损失
□其他：