1. 区域经理处理服务请求时，判定该请求无效，应如何取消？（ ）
A. 直接删除该服务请求
B. 点击"请求属性"下拉菜单，选择"无效请求"后保存
C. 先派工生成工单，再取消工单
D. 联系发起人由其自行撤回
2. 服务请求为非故障请求，但已派工并生成了服务工单，经核实该工单确认属于非故障类型，正确做法是？（ ）
A. 直接点击顶部"取消"按钮取消工单
B. 无需处理，工单会自动关闭
C. 服务工程师填写"处理结果"后，区域经理点击"是否完成"按钮选择"是"，工单关闭
D. 判定为无效请求，在服务请求阶段取消
3. 设备已过保，市场要求按质保申请物料（保外按保内），下列说法正确的是？（ ）
A. 服务工程师可自行判断后直接发起物料申请
B. 区域经理口头同意即可提交流程
C. 由市场人员邮件主送相关高管审核，审批通过后服务工程师才能发起申请，且工单必须上传高管审批同意的邮件截图
D. 只需在工单备注中说明"市场要求质保"即可
4. 批量整改服务工单在问题处理过程中，发现还需要其他整改物料，应如何处理？（ ）
A. 再次发起"服务请求创建流程"，生成新工单申请
B. 在原批量整改服务工单上正常发起"售后问题处理流程"
C. 等新物料到货后再补录工单
D. 让发起人重新提交流程
5. 关于"问题预警"邮件提醒，下列哪种情况会触发提醒？（ ）
A. 未关闭工单在周一更新了问题处理进度
B. 未关闭工单在周二更新了问题处理进度
C. 未关闭工单在周四更新了问题处理进度
D. 周日创建的服务工单在次周
6. 关于工单取消申请邮件，下列做法正确的是？（ ）
A. 邮件主题写"取消工单"即可
B. 主送部门质控工程师，抄送所属大区经理、运营支持中心经理和分管副总监
C. 工程师自行在系统中作废工单后再补发邮件
D. 只需抄送区域经理一人审批
1. 单个服务工单仅允许创建一个服务问题，质保物料应按工单故障内容对应申请，不允许单一工单申请多项故障物料。（ ）
2. 批量整改服务请求即使未派工，系统也会触发物料申请进行采购。（ ）
3. 售后问题处理流程审核未通过被退回时，必须取消服务工单并重新创建工单。（ ）
4. 服务工单发起物料申请后发现物料不足，若前序售后问题处理流程尚未结束或未作废，则无法发起新的售后问题处理流程。（ ）