客户细分中，被视为收费主力军的是哪部分客户？
前10%优质客户
中间80%客户
后10%高风险客户
全部客户
对于前10%优质客户，物业应要求其做到什么？
按季度缴费
100%预交物业费
只缴纳欠费部分
分期缴纳
对后10%高风险客户，正确的做法是？
提供个性化服务
要求100%预交费
严格收集催费记录、审查沟通痕迹
减少联系避免矛盾
催收台账的九要素不包括以下哪项？
房号和业主姓名
电话和建筑面积
欠费金额和二次跟进状态
业主家庭成员数量
民法典中规定业主负有支付物业费义务的条款是？
第九百三十七条
第二百七十一条
第二百七十三条
第二百七十五条
业主以房屋质量问题为由拒缴物业费，正确的处理是？
业主可以拒缴
由物业承担替代责任
应向开发商追责
直接减免物业费
业主以空置未住、未享受服务为由拒缴物业费，以下说法正确的是？
针对满口答应缴费但总不出现的业主，适用哪种催费技巧？
律师函适用于哪类业主？
心软、欠费时间短的业主
无法取得联系的业主
欠费一年以上、两次催费函无效的恶意欠费户
门面房业主
工程师傅上门维修时，正确的做法是？
只维修不提及缴费
进门前先核查欠费情况，维修后顺势催缴
上门直接催缴
只记录不跟进
针对老年业主，推荐的沟通策略是？
直来直去
尊重、哄、拉家常，拉近距离
发工作实景照片
直接发法律函件
2026年预交费送礼活动，可预缴的费用范围是？
2026年物业费
2027年物业费和公共能耗费
停车服务费
全部费用
以下哪些属于常见的拒缴理由？
房屋渗水等质量问题
邻里纠纷
空置未住、未享受服务
恶意借口
根据培训内容，以下哪些情形下业主可以暂不缴纳物业费？
全员配合催费中，各岗位的做法包括哪些？
保安为业主预留车位
工程赠送免费维修次数
保洁节前提供免费家政服务
绿化优先修剪低楼层树木
关于物业费收费规则，以下说法正确的有？
实行政府指导价或市场调节价
需明码标价公示
业主与使用人负连带责任
前期物业由建设单位负责