您的年龄区间是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您平时光顾连锁门店的频率大概是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月2-3次
很少光顾
您通常会选择哪些类型的连锁门店消费？
餐饮连锁
零售便利连锁
美妆护肤连锁
服饰鞋包连锁
生活服务连锁
其他
您选择连锁门店消费时，最看重的因素是？
品牌口碑
产品/服务质量
价格水平
地理位置便利性
门店环境
促销活动力度
请您对常去的连锁门店的整体口碑表现进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解连锁门店的口碑信息？
亲友同事推荐
大众点评/美团等本地生活平台
小红书/抖音等社交平台
品牌官方宣传
线下实地体验
其他
您认为负面口碑对您选择连锁门店的影响程度如何？
影响极大，会直接放弃选择
影响较大，会谨慎考虑
一般，会结合其他信息判断
影响较小，不太在意
完全没有影响
遇到连锁门店的不佳体验时，您会通过哪些方式反馈？
当场向门店工作人员投诉
在社交平台发布评价吐槽
向品牌官方客服反馈
告知身边亲友避雷
不反馈，下次不再光顾
其他
您觉得连锁门店的口碑建设对品牌长期发展的重要性如何？
非常重要，是核心竞争力之一
比较重要，能影响消费决策
一般，作用有限
不太重要，产品才是关键
完全不重要
您向身边亲友推荐您认可的连锁门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否遇到过连锁门店线上口碑与实际体验不符的情况？
您认为以下哪些举措能有效提升连锁门店的口碑？
稳定产品/服务品质
及时处理客诉问题
推出符合需求的优惠活动
优化门店服务态度
打造特色记忆点
积极参与公益活动
对于同品类的连锁门店和独立门店，您更倾向于选择？
优先选连锁门店，更有保障
优先选独立门店，更有特色
看具体情况，没有明显偏好
请您对近期光顾过的连锁门店的服务态度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对近期光顾过的连锁门店的产品/服务性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会主动在社交平台分享连锁门店的良好消费体验？
经常主动分享
遇到特别好的体验会分享
很少分享
从不分享
您认为当前连锁门店在口碑管理方面存在哪些普遍问题？欢迎简要说明