药店客户满意度调查量表(李克特量表应用研究)

您好!感谢您参与本次药店客户满意度调查。本次调研旨在了解您在购药过程中的真实体验与服务感受,所有数据仅用于学术研究与服务优化,问卷采用匿名形式,填写约需3-5分钟,请您根据实际情况作答即可。
您前往药店购药的频率通常是
每周1次及以上
每月2-3次
每月1次
每季度1-2次
每年少于3次
您最常选择的药店类型是
社区连锁药店
医院周边药店
医保定点药店
线上平台线下药店
单体私人药店
请对药店门店的整体环境整洁度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对药店内药品分类标识的清晰程度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对药店常备药品的品类齐全度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对药店所售药品的质量可靠性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对药店药品的价格合理性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对药店医保结算流程的便捷性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对驻店药师的专业用药指导能力进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对店员服务态度的友好耐心程度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对店员推荐药品时的客观中立性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对药店配药、取药的等待时长合理性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对药店提供的用药注意事项告知清晰度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在购药过程中遇到过以下哪些问题
药品缺货
价格偏高
店员过度推销
药师不在岗
医保结算故障
药品效期不新鲜
未遇到明显问题
当您遇到用药疑问时,是否能从药店工作人员处获得有效解答
每次都能
大部分时候能
偶尔能
几乎不能
完全不能
请对药店会员权益(如积分、折扣、健康提醒)的实用性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对药店提供的便民服务(如免费测血压、熬药、送药上门)满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向亲友推荐该药店购药的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
未来您继续选择在该药店购药的意愿是
一定会继续选择
大概率会选择
不确定
可能不会选择
一定不会选择
您认为药店最需要优先改进的方面是
药品价格
服务专业性
药品种类
门店环境
服务效率
便民服务
售后保障
结合您的购药经历,您对提升药店服务体验还有哪些具体建议?
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