您最近一年内使用快递服务的频率大概是？
几乎不用
每月1-2次
每月3-5次
每月6-10次
每月10次以上
您日常寄收快递时，通常会选择或接触到哪些快递品牌？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
极兔速递
邮政EMS
德邦快递
其他
在选择快递品牌时，您最看重的因素是哪一项？
配送时效
寄件价格
服务态度
包裹完好度
网点覆盖范围
售后理赔效率
品牌口碑
请对您最常使用的快递品牌整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前快递品牌之间最明显的差异体现在哪个方面？
价格差异
速度差异
服务质量差异
智能化水平差异
覆盖能力差异
差异不明显
哪些情况会让您对某个快递品牌产生明显好感？
送货上门
配送准时
包裹无破损
客服响应快
价格透明
物流信息更新及时
退换货处理顺畅
哪些问题最容易让您降低对某一快递品牌的评价？
延误严重
暴力分拣导致破损
未经同意放驿站/快递柜
丢件漏件
客服推诿
乱收费
信息更新滞后
您平时是否会主动关注快递品牌的口碑或相关评价信息？
经常关注
偶尔关注
只有出现问题时才关注
基本不关注
如果寄送高价值物品，您更倾向于选择哪类快递品牌？
高端时效型品牌
性价比型品牌
网点覆盖广的大众品牌
熟人推荐的品牌
没有特别偏好
请对您接触过的快递品牌在“配送时效”方面的整体表现打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您接触过的快递品牌在“服务态度”方面的整体表现打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您接触过的快递品牌在“包裹安全”方面的整体表现打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否因为某次良好体验而长期固定选择某一快递品牌？
是，已经形成固定偏好
有过，但不固定
没有，通常随机选择
主要看价格和方便程度
您是否因为某次糟糕体验而主动避开某一快递品牌？
是，会长期避开
会短期避开
偶尔避开
不会，影响不大
您通常通过哪些渠道了解快递品牌的服务信息？
亲身体验
亲友推荐
电商平台默认合作
社交媒体评价
短视频/直播内容
新闻报道
品牌官方宣传
您认为快递品牌在同城配送场景中的竞争优势主要来自哪里？
速度快
价格低
上门服务好
预约灵活
追踪信息准确
优势不明显
您认为快递品牌在跨省或远距离寄递场景中的竞争优势主要来自哪里？
时效稳定
运输安全
价格优惠
网点覆盖广
售后保障强
差异不大
您向亲友推荐您最常使用的快递品牌的可能性有多大？（0-10分）
您觉得未来快递品牌最需要加强哪些方面的能力？
末端配送上门
智能查件与通知
绿色包装
售后快速理赔
个性化服务
跨境寄递能力
价格透明化
在同等价格条件下，您是否愿意为更好的品牌服务体验优先选择口碑更好的快递品牌？
结合您的实际使用经历，您认为目前表现最好的快递品牌是哪一个？请简要说明原因。
您认为当前快递行业品牌服务中最需要改进的问题是什么？欢迎留下您的具体建议。