您近期前往药店购药或咨询客服的频率大约是？
每周1次及以上
每月2-3次
每月1次
每季度1-2次
很少/几乎不去
您通常通过哪种渠道接触药店客服人员？
线下门店面对面咨询
药店官方线上商城/小程序
外卖平台药店客服
电话咨询
社群/微信客服
在与药店客服沟通时，您最关注的核心需求是？
用药指导与禁忌说明
药品功效与适用症状介绍
价格与优惠活动说明
医保报销政策解读
售后退换货处理
请对您最近一次接触的药店客服人员的专业能力进行评分（1分很不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过往的客服互动中，您遇到过以下哪些服务误区？
过度推销高价药品或保健品
对药品禁忌和副作用说明不清
未询问过敏史或基础病史就直接推荐药品
回复机械、无法解答个性化问题
态度冷淡或敷衍
承诺的优惠/售后无法兑现
当客服人员向您推荐药品时，您是否会担心其推荐动机（如提成导向）？
非常担心，基本不会直接采纳
比较担心，会自行核实后再决定
一般，视具体情况判断
不太担心，比较信任专业建议
完全不担心
您认为药店客服在“对症荐药”方面的准确性如何？
非常准确，推荐药品效果明显
比较准确，基本符合需求
一般，偶尔出现不对症情况
不太准确，经常推荐无关药品
非常不准确，存在误导风险
您认为以下哪些行为会严重降低您对药店服务的信任度？
夸大药品功效
刻意隐瞒药品不良反应
强制搭售非必需商品
不按处方要求售药
对医保/价格问题含糊其辞
泄露个人购药隐私信息
在咨询用药问题时，客服是否会主动告知您药品的用法用量及注意事项？
每次都会主动详细说明
大多数时候会说明
偶尔会提醒
很少主动说明，需要自己询问
完全不提及
请对药店客服人员的服务态度进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出投诉或售后问题时，药店客服的处理效率通常如何？
响应迅速，问题当场解决
处理较快，1-2个工作日内解决
进度缓慢，需要多次催促
推诿责任，问题难以解决
从未遇到过售后问题
您认为优质的药店客服应当具备哪些核心特质？
扎实的药学专业知识
耐心细致的沟通态度
客观中立、不盲目推销
能够保护消费者隐私
熟悉医保与价格政策
具备应急处理能力（如用药不适指导）
您是否遇到过客服人员因专业不足而给出错误用药建议的情况？
多次遇到
偶尔遇到
不确定是否错误
很少遇到
从未遇到
在线上渠道咨询时，您认为客服响应速度的合理等待时间是？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上也可以接受
您认为当前药店客服服务最需要改进的方向是？
加强药学专业培训
规范推销行为，避免过度营销
完善售后与投诉处理机制
提升线上咨询响应效率
统一服务标准与话术
增加慢性病/特殊人群用药指导能力
您是否愿意因为优质的客服服务而固定选择同一家药店消费？
非常愿意，服务是选择药店的首要因素
比较愿意，会优先考虑
一般，价格和位置更重要
不太愿意，影响不大
完全不会
您向亲友推荐该药店客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您所在的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
关于药店客服服务的改进，您还有哪些具体的建议或印象深刻的经历可以分享？