【车辆状况-权重25%】车况与清洁度：车辆内外干净整洁，无杂物、异味；机械性能良好（1-10分，分数越高表现越好）
【车辆状况-权重25%】车辆年限与新度：租赁车辆整体较新，无过于老旧的车辆（1-5分，分数越高表现越好）
【车辆状况-权重25%】车辆维护与安全性：按时保养，无安全隐患（如轮胎、刹车、灯光等）（1-10分，分数越高表现越好）
【服务响应与效率-权重30%】订车/派车响应速度：接到用车需求后，安排车辆及驾驶员的速度（1-10分，分数越高表现越好）
【服务响应与效率-权重30%】故障应急处理能力：车辆出现故障时，救援、换车等应急处理的及时性与有效性（1-10分，分数越高表现越好）
【服务响应与效率-权重30%】客服沟通顺畅度：对接人/客服沟通态度友好，信息传达准确、及时（1-5分，分数越高表现越好）
【服务响应与效率-权重30%】驾驶员专业性：驾驶员驾驶技术娴熟，熟悉路况，遵守交规，服务规范（1-5分，分数越高表现越好）
【合同与费用-权重25%】价格合理性与透明度：租赁价格合理，费用构成清晰透明，无隐藏收费（1-10分，分数越高表现越好）
【合同与费用-权重25%】结算准确性：月度/季度账单准确无误，票据规范、开具及时（1-10分，分数越高表现越好）
【合同与费用-权重25%】合同履行灵活性：在处理临时增减车辆、变更行程等需求时的配合度与灵活性（1-5分，分数越高表现越好）
【综合管理能力-权重20%】保险与合规性：车辆保险齐全（尤其是商业险、座位险），手续合法合规（1-10分，分数越高表现越好）
【综合管理能力-权重20%】问题解决与改进意愿：对提出的问题和建议是否重视，并能积极采取措施改进（1-5分，分数越高表现越好）
【综合管理能力-权重20%】增值服务：是否能提供行车报告、车辆使用分析等增值服务（1-5分，分数越高表现越好）
服务质量总体评价等级
优秀（总分≥90分）
良好（总分75-89分）
合格（总分60-74分）
需改进（总分＜60分）