您通常通过哪些渠道联系客服？
在线智能客服
人工在线客服
电话客服
APP/小程序内置客服
其他
您联系客服主要是为了解决哪些问题？
产品咨询
订单/售后问题
投诉建议
功能使用指导
账户相关问题
其他
请对您最近一次客服服务的整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服响应速度对服务体验的影响程度如何？
决定性影响
较大影响
一般影响
较小影响
几乎无影响
请对客服人员的问题解决专业度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服测评中，哪些指标最能反映真实服务水平？
问题一次性解决率
响应时长
服务态度
沟通理解能力
后续跟进效率
其他
在客服服务结束后，您是否愿意主动填写服务评价？
每次都愿意
多数时候愿意
视情况而定
很少愿意
从不参与
哪些因素会影响您对客服服务做出真实评价？
问题是否最终解决
客服人员的态度
评价流程是否简便
是否有评价激励
是否担心评价后影响后续服务
其他
您认为现有的客服兴趣测评维度是否能全面覆盖您的服务感受？
完全可以覆盖
基本可以覆盖
覆盖度一般
较少覆盖
完全无法覆盖
您觉得现有客服测评指标中，哪些维度需要重点优化？
服务态度相关指标
问题解决效率指标
个性化服务指标
情绪价值传递指标
后续问题跟进指标
其他
如果客服在解决问题后主动询问您的改进建议，您对这种服务方式的接受度打几分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过因为测评指标设置不合理，导致无法准确表达服务感受的经历？
您认为优质的客服服务除了解决实际问题外，还应具备哪些特质？
耐心倾听
主动告知注意事项
共情能力
提供超出预期的帮助
语气友好亲和
其他
您是否愿意在服务结束后，针对客服测评指标本身提出优化建议？
您认为用户反馈在客服服务质量提升中的重要程度打几分（1-5分，1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些方式参与到客服服务优化的过程中？
服务后简短问卷
定期深度访谈
产品内意见反馈入口
专属用户调研群
其他
对于客服兴趣测评指标的优化，您还有哪些具体的建议或想法？