您最近一次前往银行线下网点办理业务距今有多长时间？
您最近一次前往该网点办理的主要业务类型是？
个人开户/银行卡业务
存取款/转账汇款
理财/基金/保险等财富业务
贷款相关业务
对公业务办理
挂失/密码重置/信息变更等其他业务
请您对网点的整体环境（整洁度、等候区舒适度、便民设施配备等）进行评分
请您对网点的业务办理效率（取号排队时长、业务处理速度等）进行评分
您在网点办理业务时的总等候时长大约是？
无需等候，即到即办
10分钟以内
10-30分钟
30分钟-1小时
1小时以上
请您对网点工作人员的服务态度（主动问候、耐心解答、礼貌用语等）进行评分
请您对网点工作人员的专业能力（业务熟悉度、问题解答准确性、操作熟练度等）进行评分
您在本次网点办理业务过程中，遇到过以下哪些问题？
排队等候时间过长
工作人员业务不熟练，办理耗时长
服务态度生硬、缺乏耐心
自助设备故障无法使用
业务流程繁琐、需反复提交材料
网点开放时间与自身时间不匹配
未遇到明显问题
其他问题
您认为当前银行线下网点最需要优化的方面有哪些？
增加窗口数量，缩短排队时长
提升工作人员业务熟练度
优化业务办理流程，减少冗余材料
完善便民设施（如饮水、充电、老花镜等）
加强适老化服务支持
增加智能设备并安排专人引导使用
延长网点服务时间/开设周末特色窗口
其他
您向亲友推荐该银行线下网点服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）
对于提升银行线下网点的服务体验，您还有其他具体的意见或建议吗？