航空服务满意度调查传播研究——问卷网问卷推广与分享效果调研

您好!欢迎参与本次由问卷网发起的航空服务满意度调查传播研究。我们希望了解您在问卷推广与分享场景下的真实体验,您的回答将帮助我们优化调研传播路径,提升航空服务满意度调查的数据质量与触达效率。问卷约需5分钟,所有信息仅用于研究分析,感谢您的支持!
您是否曾通过问卷网参与或接触过航空服务满意度调查相关内容?
曾参与过
曾看到过分享链接但未参与
从未接触过
您过去一年乘坐民航航班的频次约为?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常通过哪些渠道看到航空服务满意度调查的分享内容?
微信/QQ等社交平台
航空公司官方APP/公众号
机场/客舱二维码
邮件/短信邀请
其他渠道
哪些因素会促使您愿意点开并填写一份航空服务满意度调查问卷?
题目简洁、耗时短
与自身乘机体验高度相关
有小额奖励/积分激励
来自信任的好友/官方分享
希望反馈问题推动服务改进
请对您最近一次航空出行的整体服务体验进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在值机环节,您对服务效率的满意程度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对客舱乘务员的服务态度与响应速度是否满意?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对机上餐饮、娱乐等配套服务的满意程度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
若航班发生延误/取消,您对后续处置与通知服务的满意程度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
未遇到过此类情况
您认为航空服务满意度调查中最应重点收集哪些维度的反馈?
地面值机与行李服务
客舱服务质量
航班准点率
票务与退改签体验
特殊旅客服务
投诉处理效率
您是否愿意在乘机后主动填写一份航空服务满意度调查?
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
如果您愿意分享一份航空服务满意度调查给身边常出行的朋友,更倾向于通过哪种方式?
一对一私聊转发
朋友圈/社群公开分享
转发至常旅客相关社群
一般不会主动分享
哪些原因会让您放弃填写或中途退出一份问卷?
题目过多、耗时太长
问题表述模糊难以理解
涉及过多隐私信息
页面加载慢/填写不流畅
与自身经历无关
您认为通过社交平台分享传播的满意度调查,其结果可信度如何?(1分完全不可信,5分非常可信)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解问卷网提供的问卷推广与问卷分享功能可用于定向触达目标旅客群体?
非常了解
略有了解
听说过但不熟悉
完全不了解
如果有设计规范、体验流畅的航空服务满意度调查邀请您参与,您向身边亲友推荐参与的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升问卷分享传播效果的关键要素有哪些?
醒目的标题与清晰的调研目的
简洁友好的填写体验
精准匹配目标人群
适当的激励机制
官方或可信来源背书
您更能接受多长篇幅的满意度调查?
3分钟以内
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上也可接受
结合您的乘机与问卷填写经历,您对优化航空服务满意度调查的内容设计或传播方式有哪些建议?
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