您目前主要使用的通信运营商是？
中国移动
中国联通
中国电信
中国广电
多家运营商同时使用
您使用当前主运营商通信服务的时长为？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请对您当前使用的通信网络整体信号稳定性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对日常使用移动网络时的上网速度（含刷视频、浏览网页、下载文件等场景）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在日常使用通信服务过程中，遇到网络故障（如无信号、网速骤降、通话中断等）的频率是？
几乎从未遇到
每月1-2次
每周1-2次
每周3次及以上
几乎每天都会遇到
您在使用通信服务时，曾遇到过以下哪些问题？
室内信号覆盖差
高峰时段网速卡顿
通话过程中出现杂音/断线
套餐流量虚标
账单扣费不透明
客服响应不及时
垃圾短信/骚扰电话频繁
其他
请对您当前使用的通信套餐资费合理性进行评分（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚自己当前通信套餐内包含的流量、通话时长、宽带等权益内容？
非常清楚，所有权益都了解
大致清楚，了解主要权益
不太清楚，只大概知道月租金额
完全不清楚，从未关注过
您选择当前通信运营商时，最看重的因素有哪些？
网络信号质量
套餐资费性价比
宽带/电视等融合业务权益
客服服务质量
营业厅网点覆盖便利性
亲友推荐/同网通话优惠
品牌口碑
其他
当您遇到通信服务问题时，通常优先选择哪种渠道反馈？
拨打官方客服热线
通过运营商APP/小程序在线客服反馈
前往线下营业厅咨询
在社交平台/投诉平台公开反馈
向身边亲友吐槽，不主动反馈
其他
请对您过往联系通信运营商客服时的问题解决效率进行评分（1分表示效率极低，5分表示效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度与专业度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因对通信服务不满意而考虑更换运营商？
从未考虑过，对当前服务很满意
偶尔有过想法，但未实际行动
已经在对比其他运营商的套餐
已经更换过运营商
已经携号转网
如果您考虑更换运营商，主要原因会是？
网络质量无法满足需求
资费过高性价比低
客服问题处理不及时
存在不合理扣费
其他运营商推出更优惠的套餐
其他
您对运营商推出的5G网络服务整体体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否办理了运营商的家庭融合业务（含手机套餐+宽带+IPTV等组合服务）？
已办理，使用体验很好
已办理，但体验一般
已办理，体验较差
未办理，未来有办理打算
未办理，也没有办理计划
请对您日常接收账单通知、余额提醒等服务的及时性与准确性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每月的通信消费支出（含手机套餐、宽带、增值业务等）大概在什么范围？
50元及以下
51-100元
101-150元
151-200元
200元以上
您希望通信运营商未来重点优化以下哪些服务内容？
扩大偏远/室内区域信号覆盖
降低套餐资费，提升流量额度
简化套餐规则，减少隐形消费
提升客服响应与问题解决效率
减少垃圾短信与骚扰电话
优化5G网络覆盖与速率
推出更多个性化定制套餐
其他
您向身边亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）
您认为当前通信服务还有哪些需要改进的地方？欢迎留下您的宝贵建议。