您是否接受过短视频客服岗位相关的系统培训？
是，接受过完整的系统培训
是，接受过部分零散培训
否，未接受过任何相关培训
您从事短视频客服相关工作的时长是？
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
请对您接受过的客服态度相关教学内容的实用性进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您接受过的客服行为规范相关教学内容的实用性进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前的教学内容对改善客服响应态度的帮助程度如何？
帮助非常大
帮助比较大
一般
帮助较小
几乎没有帮助
您认为目前的教学内容对规范客服服务行为的帮助程度如何？
帮助非常大
帮助比较大
一般
帮助较小
几乎没有帮助
您认为当前教学中，关于客服态度培养最欠缺的内容是？
情绪管理技巧
沟通语气把控
耐心引导方法
共情能力培养
冲突场景心态调整
其他
您认为当前教学中，关于客服行为规范最欠缺的内容是？
标准应答流程
投诉处理步骤
问题反馈机制
违规行为界定
特殊情况应对
其他
对比理论讲授和场景模拟两种教学方式，您认为哪种对提升客服态度更有效？
理论讲授更有效
场景模拟更有效
两者结合效果最好
两者效果都不明显
对比理论讲授和场景模拟两种教学方式，您认为哪种对规范客服行为更有效？
理论讲授更有效
场景模拟更有效
两者结合效果最好
两者效果都不明显
请对您目前在服务过程中的态度表现进行自评（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您目前在服务过程中的行为规范性进行自评（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会在日常工作中主动运用教学中教授的态度沟通技巧？
每次都会
大部分时候会
偶尔会
几乎不会
完全不会
您是否会在日常工作中严格遵循教学中明确的服务行为准则？
每次都会
大部分时候会
偶尔会
几乎不会
完全不会
您认为影响教学效果落地的主要因素有哪些？
教学内容脱离实际工作场景
缺乏后续实操练习与督导
考核机制未与教学内容挂钩
工作中没有明确的执行标准
个人服务习惯难以改变
其他
您向其他短视频客服同事推荐现有教学课程的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示非常推荐）
您认为定期开展教学效果评估对提升客服整体服务质量的作用如何？
作用非常显著
作用比较显著
作用一般
作用较小
几乎没有作用
您更希望后续教学增加哪些形式的内容？
真实投诉案例复盘
优秀客服服务示范
一对一实操演练
常见问题应答话术库
服务礼仪实景训练
其他
您认为教学评估的频率设置为多久一次比较合理？
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
新内容上线后评估即可
关于短视频客服态度与行为相关的教学优化，您还有哪些具体的建议或意见？