您最近3个月内是否有过联系零食品牌客服的经历？
是，有过1-2次
是，有过3-5次
是，有过5次以上
否，近3个月没有相关经历
您通常通过哪些渠道联系零食客服？
电商平台内置客服窗口
品牌官方小程序/APP客服
品牌官方社交媒体私信
品牌官方客服热线
其他渠道
您联系零食客服最主要的原因通常是？
咨询产品口味、成分或规格信息
查询订单物流、发货进度
申请退换货、售后赔付
反馈产品质量、包装破损问题
咨询优惠活动、会员权益
其他问题
请您对最近一次接触的零食客服的整体服务态度进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您咨询过程中，客服的响应速度通常符合以下哪种情况？
几乎秒回，等待时间不超过10秒
响应较快，等待时间在10秒-1分钟
响应一般，等待时间在1-5分钟
响应较慢，等待时间在5分钟以上
经常长时间无回应，需要反复催促
您认为零食客服在服务态度方面有哪些表现会让您感到满意？
语气亲切友好，有耐心
主动询问需求，不敷衍
全程使用礼貌用语
出现问题时主动致歉
不会随意推诿责任
即使问题无法解决也会给出明确说明
您遇到过零食客服在服务态度方面的哪些不佳表现？
语气生硬、不耐烦
回复敷衍，频繁使用自动套话
中途无故中断对话
出现问题时推卸责任
对消费者的质疑表现出抵触情绪
未遇到过态度不佳的情况
请您对零食客服准确理解您咨询问题的能力进行评分（1分代表完全无法理解，5分代表理解非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出售后诉求（如退换货、赔偿）时，客服的处理方式通常是？
直接按照规则快速处理，无需反复沟通
核实情况后及时处理，流程顺畅
需要多次沟通、提供凭证后才处理
反复拖延，迟迟不给出解决方案
直接拒绝合理诉求
您观察到零食客服在服务过程中有哪些良好的行为习惯？
主动告知售后流程和处理时效
对话结束前主动确认是否还有其他问题
针对特殊需求给出个性化建议
及时跟进问题处理进度并主动反馈
清晰说明优惠活动的使用规则
没有特别留意到相关行为
您遇到过零食客服哪些不符合服务规范的行为习惯？
答非所问，对产品信息不熟悉
随意承诺无法兑现的补偿或权益
未经同意随意跳转至其他服务入口
催促消费者尽快结束对话
工作时间发送无关的营销信息
未遇到过不规范行为
您认为零食客服的专业知识储备情况如何？
非常专业，能准确解答所有产品相关问题
比较专业，大部分问题都能清晰解答
一般，常见问题可以解答，复杂问题需要转接
不太专业，经常需要查询很久才能给出答复
很不专业，对产品和规则都不熟悉
基于您过往的服务体验，您向亲友推荐该零食品牌的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）
如果对比不同价位的零食品牌，您认为客服服务质量是否存在明显差异？
差异非常明显，高端品牌客服服务质量普遍更好
有一定差异，但和品牌价位没有绝对关联
差异不大，不同品牌客服水平参差不齐
几乎没有差异，整体服务水平差不多
没有对比过不同品牌的客服
客服的服务态度与行为表现，会在多大程度上影响您对该零食品牌的复购意愿？
影响非常大，服务不好就不会再购买
影响较大，会作为选择品牌的重要参考
影响一般，主要还是看产品本身
影响很小，几乎不会因为客服改变购买选择
完全没有影响
请您对目前接触过的零食客服整体服务水平进行综合评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为零食客服在哪些方面最需要改进？
提升响应速度
改善服务态度，增强耐心
加强产品和售后规则的专业培训
优化问题处理流程，减少沟通成本
规范服务用语，减少机械套话
建立问题跟进反馈机制
其他方面
您是否遇到过客服主动邀请您参与服务满意度评价的情况？
每次咨询结束后都会邀请
大部分时候会邀请
偶尔会邀请
几乎不会邀请
从来没有遇到过
当您对客服服务给出负面评价后，是否收到过品牌的跟进反馈？
每次都会收到及时的跟进和致歉
大部分时候会收到反馈
偶尔会收到反馈
几乎没有收到过反馈
从未给出过负面评价
关于零食客服的服务提升，您还有哪些其他的建议或真实体验想要分享？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您平均每个月购买零食的花费大概在什么范围？
50元以下
50-150元
151-300元
301-500元
500元以上