您是否有过眼科就诊或相关视力健康服务的体验？
有，近1年内有相关体验
有，1-3年前有相关体验
有，3年以上有相关体验
从未有过相关体验
您通常通过哪些渠道了解眼科机构的相关信息？
亲友/同事口碑推荐
线上社交平台用户评价
线下广告/社区宣传
医疗机构官方渠道
医生专业推荐
其他
在选择眼科服务机构时，您最看重的首要因素是？
医生专业水平与资质
机构口碑与用户评价
诊疗设备先进程度
服务价格与收费透明度
就诊距离与交通便利性
服务态度与就诊体验
请为您最近一次接触的眼科机构整体口碑表现打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前眼科服务中哪些方面最容易影响大众口碑评价？
诊疗效果是否达到预期
是否存在过度检查/收费问题
医护人员服务态度
就诊等待时长
术后/诊后随访服务
就诊环境与设施
您是否会主动向身边人推荐您认可的眼科机构？
一定会主动推荐
被问到时会推荐
不确定
不会推荐
会主动提醒身边人避开
您向亲友推荐您体验过的眼科机构的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
如果看到眼科机构的负面评价，您通常会关注哪些内容？
诊疗事故/效果不佳相关反馈
乱收费/价格不透明问题
服务态度恶劣的描述
虚假宣传相关吐槽
术后护理不到位的评价
其他
您认为线上渠道的眼科机构用户评价参考价值如何？
参考价值很高，是选择的重要依据
有一定参考价值，会结合其他信息判断
参考价值一般，仅作初步了解
参考价值很低，存在较多不实评价
完全不会参考线上评价
您是否遇到过眼科机构宣传内容与实际服务不符的情况？
多次遇到
遇到过1-2次
从未遇到
没有留意过相关情况
您认为优质的眼科口碑应该包含哪些核心特征？
诊疗技术过硬，效果稳定
收费公开透明，无隐形消费
服务贴心，全流程顺畅
诊后随访完善，有问题能及时响应
医生耐心负责，沟通充分
环境整洁舒适，隐私保护到位
您平均多久会关注一次视力健康或眼科相关的科普信息？
每周都会关注
每月关注几次
每季度偶尔关注
只有眼睛不适时才关注
几乎从不关注
您或身边人曾选择过以下哪些类型的眼科服务？
近视配镜/验光服务
干眼症/视疲劳诊疗
近视矫正手术
白内障/青光眼等眼病治疗
儿童青少年近视防控
眼部医美/整形服务
常规眼部体检
其他
您认为当前眼科行业的整体口碑水平处于什么阶段？
整体口碑很好，行业规范度高
口碑参差不齐，优质机构和问题机构并存
整体口碑一般，存在较多需要改进的地方
整体口碑较差，行业乱象较多
不了解，无法判断
请为您接触过的眼科机构收费透明度打分（1分表示极不透明，5分表示非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果要开展眼科服务满意度相关的在线问卷调查，您是否愿意参与并如实填写？
非常愿意，希望能帮助行业优化服务
时间充裕的话愿意参与
视问卷长度和奖励情况决定
不太愿意，觉得没有意义
完全不愿意参与
您认为哪些改进能有效提升眼科机构的大众口碑？
加强医生专业能力培训
严格规范收费标准，公开价格明细
优化就诊流程，减少等待时间
提升医护人员服务意识
完善诊后随访与问题响应机制
加大虚假宣传打击力度
其他
关于眼科机构的服务体验或口碑评价，您还有哪些想要分享的内容？