您的出行身份主要是？
商务出行旅客
休闲旅游旅客
学生群体
民航从业者
其他
请您对购票环节的服务便捷度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在值机环节最关注哪些服务？
线上值机便捷度
柜台值机排队时长
自助值机设备易用性
特殊旅客协助服务
行李托运办理效率
请您对机场安检环节的服务效率进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为候机服务中哪些方面最需要提升？
候机区座位充足度
登机口广播清晰度
航班延误信息告知及时性
候机区餐饮配套
贵宾厅服务质量
您遇到航班延误时，对航空公司告知服务的满意度如何？
请您对客舱乘务员的服务态度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在飞行过程中最在意哪些客舱服务？
餐食饮品质量
座椅舒适度
机上娱乐内容丰富度
客舱环境卫生
特殊需求响应速度
请您对行李提取环节的等待时长满意度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您曾遇到过哪些航空服务问题？
航班延误/取消无妥善安置
行李破损/丢失
值机选座纠纷
客舱服务响应不及时
退改签流程繁琐
暂未遇到问题
当您遇到航空服务问题时，投诉渠道的畅通度您认为如何？
您对航空公司投诉处理结果的满意度如何？
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
未投诉过
请您对所乘坐航空公司的整体服务质量进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向亲友推荐该航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您认为当前航空服务最需要优化的方向是？
提升不正常航班服务保障
优化退改签规则透明度
加强一线人员服务培训
完善行李运输保障
升级数字化服务体验
提升特殊旅客服务能力
关于航空服务质量提升，您还有哪些具体的建议或意见？