您是否有过留学申请相关服务的使用经历？
是，正在使用中
是，已经使用过
否，但未来1-2年有计划使用
否，暂无相关计划
您接触或了解留学服务的主要渠道是？
社交媒体平台推荐
亲友口碑介绍
线下教育展会
搜索引擎查询
校园合作推广
请您对曾接触过的留学服务机构整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在咨询初期，顾问的响应速度是否符合您的预期？
远超预期，回复非常及时
符合预期，响应速度正常
略低于预期，偶尔需要等待
远低于预期，经常长时间无回复
您认为留学服务过程中，哪些服务态度问题最影响体验？
咨询时不耐烦、敷衍回应
签约前后态度反差大
对申请相关问题解答不专业
进度反馈不主动
出现问题时推诿责任
过度推销无关服务项目
您是否遇到过顾问为了促成签约，刻意夸大申请成功率的情况？
从未遇到
偶尔遇到，程度较轻
遇到过，存在明显夸大
频繁遇到，严重误导判断
您对留学顾问在需求沟通阶段的耐心程度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在申请材料准备阶段，服务人员是否会主动提醒您注意事项并跟进进度？
全程主动跟进，提醒非常细致
关键节点会主动提醒
需要询问才会告知相关信息
几乎不主动沟通，全靠自己跟进
您认为优质的留学服务态度应该包含哪些特质？
真诚客观，不刻意隐瞒风险
响应及时，沟通高效
认真负责，全程跟进到位
专业严谨，解答准确清晰
尊重学生选择，不强行推荐院校
情绪稳定，沟通时耐心友善
如果服务过程中出现小失误，服务人员的处理态度通常是？
主动致歉并快速给出解决方案
致歉后处理效率一般
找借口推脱责任
拒不承认问题，态度恶劣
您向身边有留学需求的亲友推荐该留学服务机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为服务态度在您选择留学机构时的重要程度是？
决定性因素，比专业度更重要
非常重要，和专业度同等重要
比较重要，是参考因素之一
不太重要，更看重服务结果
完全不重要
请您对留学服务全流程中的信息透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您曾遇到过哪些服务态度相关的良好体验？
顾问会站在我的角度规划适合的方案
即使我暂时不签约也耐心解答疑问
申请全程定期同步进度，无需反复询问
遇到问题时第一时间协调解决
会主动提醒我规避申请中的常见陷阱
尊重我的预算和院校选择偏好
您是否因为服务态度问题中途更换过留学服务机构？
是，态度问题是更换的核心原因
是，态度问题是原因之一
否，虽然有不满但没有更换
否，整体服务态度比较满意
您对留学服务售后阶段（如签证办理、行前指导）的服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前留学服务行业在服务态度方面最需要改进的方向是？
提升顾问的职业素养与服务意识
建立标准化的服务响应流程
加强签约前后的服务一致性管理
完善服务态度问题的投诉反馈通道
减少过度营销，回归服务本质
除了服务态度外，您选择留学服务时还会重点关注哪些因素？
机构的申请成功率与案例积累
顾问的专业背景与从业经验
服务收费的合理性与透明度
提供的服务项目是否匹配个人需求
机构的品牌口碑与行业资质
后续的增值服务是否完善
您认为合理的问卷设计是否能帮助服务机构更精准地捕捉用户对服务态度的真实感受？
非常有帮助，能收集到真实有效的反馈
比较有帮助，可以作为优化参考
帮助有限，反馈和实际落地有差距
没什么帮助，只是形式化流程
如果您有过印象深刻的留学服务体验（无论好坏），欢迎简单描述具体情况
对于留学机构提升服务态度、优化服务体验，您还有哪些其他建议？