申唐合作伙伴满意度调查问卷

请填写您的基本信息

请您对我司的 产品与生产 进行评价：

订单交付准确性与准时性 
5分：始终准确准时，无任何偏差/延误；
4分：多数准确准时，偶有轻微偏差/延迟；
3分：基本准确准时，偶有小幅偏差/延迟，无实质影响；
2分：偶尔出现偏差/延误，对合作造成较大影响；
1分：频繁严重偏差/延误，严重影响我方生产/运营

产品品质与稳定性
5分：品质优异，批次间稳定性极强，无任何质量波动；
4分：品质良好，稳定性好，偶有极轻微瑕疵；
3分：品质合格，基本稳定，偶有小幅波动；
2分：品质一般，稳定性较差，质量时好时坏；
1分：品质低劣，稳定性极差，存在严重质量隐患

包装质量与储存便利性
5分：包装精良牢固，防护到位，储存/搬运极其便捷；
4分：包装合格牢固，满足储存/搬运需求；
3分：包装基本合格，可满足常规储存；
2分：包装一般，易损坏，储存/搬运不便；
1分：包装破损严重，完全无法保障货物安全、不便储存

客诉问题整改闭环效率
5分：快速响应，彻底整改，全程闭环高效；
4分：处理及时，整改到位，无遗留问题；
3分：基本完成处理，整改效果一般；
2分：处理拖沓，整改不彻底，问题反复；
1分：拒不处理、不反馈，无任何整改动作

请您对我司的 订单对接 进行评价：

服务响应与协同效率
5分：响应及时，≤1H内反馈，沟通高效，主动协同；
4分：响应较快，1-2H反馈，沟通顺畅，完成协同；
3分：响应正常，2-4H反馈，偶有卡顿，基础协同；
2分：响应较慢，4-8H反馈，效率低，协同受阻；
1分：响应极慢，超8H/无响应，沟通消极，无法协同

订单信息精准度
5分：订单信息100%准确，零差错，无遗漏；
4分：订单信息基本准确，偶有小疏漏；
3分：订单信息偶有小错，需人员协助修正；
2分：订单多次出错，需反复核对调整；
1分：订单频繁出错，严重影响订单推进

订单进度同步及时性
5分：主动同步进度，信息全程透明可查；
4分：按需同步进度，信息清晰完整；
3分：偶尔主动同步进度，信息基本清晰；
2分：仅催促时同步进度，信息细节缺失；
1分：从不同步进度，信息完全缺失

订单变更处理效率
5分：快速响应，1H内完成，衔接顺畅；
4分：及时响应，2H内完成，无明显阻碍；
3分：正常响应，2-4H内完成，偶有卡顿；
2分：响应缓慢,4-8H内完成，效率低；
1分：拒绝配合处理，流程僵化，不配合调整

请您对我司的 仓储物流 进行评价：

发货及时性和运输时效
5分：发货迅速，运输全程高效准时，无延误；
4分：发货及时，运输稳定准时，偶有极轻微延迟；
3分：发货基本及时，运输时效正常，偶有小幅延迟；
2分：发货/运输偶有延误，影响合作进度；
1分：发货/运输频繁延误，严重拖延进程

货物安全与完好度
5分：全程防护到位，货物零破损、零丢失、零受潮；
4分：货物完好无损，保护措施到位，无任何问题；
3分：货物基本完好，偶有极轻微瑕疵，可接受；
2分：货物偶有破损，保护措施不足；
1分：货物频繁破损/丢失/受潮，安全无保障

按订单要求精准配送
5分：完全精准配送，地址/数量/品类零差错；
4分：精准配送，极少出现差错，可快速修正；
3分：基本精准，偶有小偏差，无实质影响；
2分：多次配送错误，需补发/重发；
1分：频繁错发/漏发/地址错误，配送混乱

异常问题响应和处理效率
5分：主动发现问题，快速响应并高效解决，客户满意度高；
4分：及时响应问题，妥善处理，无遗留隐患；
3分：正常响应问题，可基本解决；
2分：响应缓慢，推诿扯皮，处理效率低；
1分：拒不处理问题，无人跟进，问题恶化

请您对我司的 销售经理日常对接 进行评价：

服务态度与响应速度
5分：对接热情耐心，响应即时，全程贴心配合；
4分：对接友好积极，响应较快，沟通高效；
3分：对接态度正常，响应正常，可完成基础对接；
2分：对接态度敷衍，响应较慢，配合度低；
1分：对接态度恶劣，响应极慢/不响应，沟通困难

专业能力
5分：专业能力顶尖，能提供定制化方案与优化建议，解决复杂问题；
4分：专业能力熟练，能高效解决各类常规/复杂问题；
3分：专业能力合格，可应对基础业务问题；
2分：专业能力不足，频繁出错，需协助；
1分：完全不专业，不懂业务，无法对接

问题解决积极性评分标准：
5分：主动预判问题，提前介入解决，无需求催促；
4分：主动跟进，积极协调解决各类问题；
3分：正常处理问题，不主动不推诿；
2分：被动处理问题，积极性差，需反复催促；
1分：拒不处理问题，推卸责任，无人解决

合作信息同步及时性
5分：主动同步所有合作信息，全程透明；
4分：及时同步，信息清晰完整，无遗漏；
3分：基本同步，略有延迟但无实质影响；
2分：偶尔同步，信息严重滞后；
1分：从不同步信息，合作信息完全闭塞

请您对我司的 客服服务 对接进行评价：

服务态度与响应速度
5分：服务热情耐心，响应即时，解答专业高效；
4分：服务友好耐心，响应较快，解答清晰；
3分：服务态度尚可，响应正常，可解答基础问题；
2分：服务态度敷衍，响应较慢，解答不清晰；
1分：服务态度恶劣，响应极慢/不响应，无法解答问题

专业知识与业务熟悉度
5分：精通全流程业务，能提供专业指导，解答各类问题；
4分：熟练掌握业务知识，解答准确高效；
3分：基本熟悉业务，可解答常规问题；
2分：业务不熟悉，解答频繁出错；
1分：完全不懂业务，无法解答任何问题

主动跟进与反馈
5分：全程主动跟踪服务，闭环反馈结果，无需催促；
4分：主动跟进服务，及时反馈处理进度；
3分：必要时跟进服务，完成基础反馈；
2分：偶尔跟进，主动性极差，无反馈；
1分：从不跟进，无任何结果反馈

问题解决能力与效率
5分：一次性高效解决问题，效果极佳，满意度高；
4分：快速解决问题，效果良好，无遗留问题；
3分：基本解决问题，效率一般；
2分：解决问题缓慢，效果差，问题反复；
1分：无法解决问题，敷衍应对

请您对我司的 财务服务 进行评价：

服务态度与响应速度
5分：对接热情专业，响应即时，财务事宜沟通高效；
4分：对接友好专业，响应较快，沟通顺畅；
3分：对接态度正常，响应正常，可完成基础对接；
2分：对接态度敷衍，响应较慢，沟通效率低；
1分：对接态度恶劣，响应极慢/不响应，无法对接财务事宜

对账及时性与准确性
5分：账单准时送达，数据100%准确无误；
4分：账单准时，偶有小差错，可快速修正；
3分：偶有延迟或差错，沟通后可正常对账；
2分：常延迟、多差错，需反复核对；
1分：长期延迟、数据混乱，严重影响结算

开票及时性与规范性
5分：开票迅速，完全规范合规，资料齐全；
4分：开票及时，格式规范清晰，符合要求；
3分：按时开票，基本规范，无违规问题；
2分：开票缓慢，格式不规范，资料不全；
1分：长期不开票，票据不规范，无法使用

结算流程顺畅度
5分：结算流程极简，高效顺畅，无任何卡顿；
4分：结算流程简洁，顺畅无阻碍，快速完成；
3分：结算流程正常，可顺利完成；
2分：结算流程繁琐，卡顿较多，进度缓慢；
1分：结算流程混乱，无法正常完成结算

请您对我司的 研发应用 进行评价：

新品研发能力
5分：研发实力雄厚，可快速迭代创新，引领行业需求；
4分：研发能力强，开发效率高，成果优质；
3分：具备基础研发能力，可满足常规需求；
2分：研发能力薄弱，开发进度缓慢，成果一般；
1分：无研发能力，无法开发新品

研发响应速度
5分：即时响应需求，快速启动研发，高效推进；
4分：响应较快，及时启动研发，按计划推进；
3分：正常响应，按计划启动研发；
2分：响应极慢，严重拖延研发进度；
1分：拒不响应，不启动任何研发工作

应用服务支持
5分：全程一对一应用指导，全方位支持到位，助力落地；
4分：应用支持完善，配合度高，协助高效；
3分：提供基础应用支持，满足基本需求；
2分：支持薄弱，服务不到位，协助有限；
1分：无任何应用服务支持

技术支持服务专业性
5分：技术顶尖，可提供专业优化方案与技术指导；
4分：专业熟练，高效解决各类技术问题；
3分：基本专业，可处理常规技术问题；
2分：专业不足，技术问题解决低效；
1分：极不专业，无法解决任何技术问题

您认为申唐当前有哪些方面做得好？

您认为申唐有哪些方面有待改进？您的建议是什么？