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到访之前，您对所访问的品牌熟悉吗？
是的，我很了解这个品牌
不，我之前并不了解这个品牌
进店时，您如何评价店内的客流量？
顾客比店员多很多
顾客比店员多
店员和顾客数量差不多
店员比顾客多
没有其他顾客
基于您与客户顾问的互动体验，您向同事或朋友推荐这家门店的可能性有多大？
我会主动向他人推荐这家门店，而不是其他门店
如果有人问起，我很乐意推荐这家门店，但也有其他同样好的门店
我的体验还可以，但还不足以让我向他人推荐这家门店
我的体验相当差，如果有人问起，我不会向他人推荐这家门店
我的体验完全无法接受，我会主动告诉他人避开这家门店
在您与客户顾问的互动中，缺少了什么让您不会主动推荐这家门店？
客户顾问（们）有哪些地方可以做得不同，从而让您的体验更加完美？
基于您与客户顾问的互动体验，以下哪项陈述最能描述您在本店购物的意向？
我一定会在本店购买
我很可能会在本店购买
我不确定是否会在本店购买
我可能不会在本店购买
我绝对不会在本店购买
请选择您可能/一定会在这家门店购买的原因：
客户顾问的态度很好
客户顾问很积极主动
客户顾问与我建立了情感联结
客户顾问非常专业
客户顾问的讲解很有感染力/令人信服
客户顾问成功让我认可了产品的价值
客户顾问为我找到了合适的产品
客户顾问给了我意想不到的惊喜
其他，请说明
请选择您不确定、可能不会或绝对不会在本店购买的原因：
客户顾问的态度不当
客户顾问比较被动
客户顾问未能与我建立个人联系
客户顾问缺乏产品知识
客户顾问对品牌介绍得不够多
客户顾问未能说服我认同产品的价值
客户顾问没有为我找到合适的产品
客户顾问让我失望了
其他，请注明
基于您与客户顾问的互动体验，您在多大程度上同意以下说法：“我在到访期间感受到了被关照”
非常同意
同意
既不同意也不反对
不同意
非常不同意
在您看来，客户顾问的主要意图是什么？
回到其他任务/其他客户身上
机械地/像机器人一样按流程行事
催促我做出购买决定
寻找符合我需求的产品
确保我度过愉快的时光
激发我对品牌/产品的兴趣
建立情感联系
其他，请注明
您如何最好地描述这位客户顾问？
积极主动
专业博学
充满热情
体贴周到
友善亲切
乐于助人
真诚诚恳
被动消极
信息不足/不熟悉产品
心不在焉
冷漠淡然
不友好
不肯帮忙
做作/不自然
基于您与客户顾问的互动体验，您在多大程度上同意以下说法：“客户顾问在整个互动过程中始终保持积极主动”
非常同意
同意
既不同意也不反对
不同意
非常不同意
基于您与客户顾问的互动体验，您在多大程度上同意以下说法：“我觉得客户顾问能够与我建立情感链接”
非常同意
同意
既不同意也不反对
不同意
非常不同意
请选择您认为客户顾问能够与您建立情感链接的主要原因：
客户顾问了解我需求的方式
客户顾问的真诚态度
客户顾问倾听我的方式
客户顾问对我抱有好奇/感兴趣
客户顾问让我愿意分享个人信息的方式
客户顾问的交谈技巧（自然/愉快的对话）
客户顾问的乐于助人
其他，请说明
请选择您觉得客户顾问未能（真正）与您建立情感链接的主要原因：
客户顾问了解或未能了解我需求的方式
客户顾问缺乏真诚
客户顾问倾听或未能倾听我的方式
客户顾问对我不好奇/不感兴趣
客户顾问让我愿意或不愿意分享个人信息的方式
客户顾问的交谈技巧（不自然/像机器人一样的对话）
客户顾问缺乏帮助性
其他，请注明
客户顾问是如何尝试了解您的？
客户顾问准确了解了我正在寻找的产品（款式/颜色/尺码/版型……）
客户顾问了解了我到访的原因（给自己买、送人、生日礼物、活动场合、其他）
客户顾问从更个人化的层面了解了我（爱好、职业、居住城市……了解我本人或产品的使用对象）
客户顾问了解了我与品牌的关系（在门店或线上的互动、我拥有的产品……）
客户顾问没有尝试了解关于我、我的需求或我与品牌关系的任何信息
其他，请注明
客户顾问就哪些话题向您和/或您所要购买的对象提出了个人化的问题？
爱好/兴趣
职业
家人/朋友
旅行
我的个人风格（时尚、腕表、珠宝……）
籍贯/居住地
其他，请注明
基于您在店内的整体体验，您在多大程度上同意以下说法：“客户顾问了解了我到访的目的”？
非常同意
同意
既不同意也不反对
不同意
非常不同意
基于您在店内的整体体验，您在多大程度上同意以下说法：“客户顾问了解了我对品牌和/或产品的熟悉程度”？
非常同意
同意
既不同意也不反对
不同意
非常不同意
基于您在店内的整体体验，您在多大程度上同意以下说法：“客户顾问了解了我是否是首次光临本店和/或任何该品牌门店”？
非常同意
同意
既不同意也不反对
不同意
非常不同意
基于您与客户顾问的互动体验，您在多大程度上同意以下说法：“我感受到了客户顾问带给我的启发”
非常同意
同意
既不同意也不反对
不同意
非常不同意
请选择您感到被启发的主要原因：
客户顾问引人入胜的讲故事方式
客户顾问传递品牌独特性的方式
客户顾问个性化诠释品牌的方式
客户顾问的热情
客户顾问鼓励我做决定的方式
客户顾问在需要时给我安心感/说服我的方式
其他，请注明
请选择您（不太）感到被启发的主要原因：
客户顾问缺乏引人入胜的故事性讲解
客户顾问传达品牌独特性的方式（或未能传达品牌独特性）
客户顾问对品牌讲解进行个性化定制的方式（或缺乏个性化定制）
客户顾问缺乏热情/激情
客户顾问鼓励我做决定的方式（或未能鼓励我做决定）
客户顾问在需要时给予我安心感/说服我的方式（或未能给予安心感/说服我）
其他，请说明
客户顾问分享了关于该品牌的哪些内容？
品牌故事（品牌基因、价值观、历史、传承……）
品牌创意总监的故事
标志性产品的故事
工艺的故事
数字/社交媒体活动
营销活动、专题文章、广告宣传
活动、展览、时装秀
与其他品牌的合作/联名
品牌大使、穿着该品牌的明星信息
品牌社会责任与可持续发展行动
其他，请注明
以上都没有
您如何描述客户顾问分享品牌故事的方式？
个性化定制
引人入胜
有说服力
自然流畅
充满热情
标准化/模式化
像机器人一样生硬
不相关/无关紧要
像背稿子一样
枯燥乏味
其他，请注明
客户顾问没有介绍品牌
基于您与客户顾问的互动体验，您在多大程度上同意以下说法：“我觉得客户顾问增加了我对所展示产品的兴趣”
非常同意
同意
既不同意也不反对
不同意
非常不同意
请选择您觉得客户顾问增加了您对所展示产品兴趣的主要原因：
客户顾问挑选了相关的商品
客户顾问提供的试穿或演示
客户顾问介绍产品的方式
客户顾问分享的产品信息
客户顾问的产品专业知识
客户顾问引入额外产品的方式
客户顾问介绍附加服务的方式（保修、改衣、个性化定制、配送等）
客户顾问使用数字工具介绍产品的方式
其他，请注明
请选择您觉得客户顾问并未（真正）提升您对所展示产品兴趣的主要原因：
客户顾问没有挑选相关的商品
客户顾问提供的产品试穿/演示（或缺乏产品试穿/演示）
客户顾问介绍产品的方式
客户顾问分享的产品信息不足
客户顾问缺乏产品专业知识
客户顾问介绍附加产品的方式（或缺乏对附加产品的介绍）
客户顾问介绍附加服务的方式（或缺乏对附加服务的介绍）
客户顾问使用数字化工具介绍产品的方式（或缺乏数字化工具的使用）
其他，请说明
客户顾问分享了关于产品的哪些内容？
产品特征（材质……）
产品工艺技术
颜色特征
产品的优势与好处
设计
产品背后的灵感
搭配技巧或造型建议
个人体验或用户反馈
保养和产品特性
其他，请注明
以上都没有
基于您与客户顾问的互动体验，您在多大程度上同意以下说法：“我觉得客户顾问能够分享他们的专业知识”？
非常同意
同意
既不同意也不反对
不同意
非常不同意
在您最初寻找的产品之外，客户顾问主动介绍了多少件替代产品？
在您最初寻找的产品之外，客户顾问主动介绍了多少件额外产品？
客户顾问是如何在您最初需求之外介绍额外产品的？
客户顾问引导我在店内参观并介绍各种产品
客户顾问在试穿时带来新产品来搭配我的整体造型
客户顾问在谈论品牌时介绍了新产品
客户顾问回顾了之前了解到的关于我的一个或多个信息点
客户顾问在介绍新产品的同时通过提问进一步发掘我的需求
客户顾问在介绍新产品时向我解释了他/她额外推荐的理由
其他，请注明
请选择所介绍的额外产品的类别：
配饰
手袋/皮具
家居
珠宝
旅行箱
成衣
鞋履
小皮具
腕表
香水
彩妆
护肤
身体护理
其他，请注明
您在试穿/试戴过程中的感受如何？
被理解
被重视
被呵护
被说服
被照顾
被启发灵感
匆忙仓促
有压力
不自在
失望
信息量过大/应接不暇
无聊
其他，请注明
在到访期间，客户顾问是否主动提及售后服务？
是的，主动且自发地提及
是的，但只有在我询问之后才提及
当遇到产品缺货时，客户顾问是否尝试为您的需求寻找解决方案？
客户顾问推荐了另一款产品
客户顾问查询了其他门店是否有货
客户顾问建议了线上下单/门店配送服务
其他，请注明
客户顾问什么也没做
不适用，所有产品都有货
基于您与客户顾问的互动体验，您在多大程度上同意以下说法：“客户顾问在鼓励我做出购买决定方面具有说服力”？
非常同意
同意
既不同意也不反对
不同意
非常不同意
客户顾问是如何尝试促成交易的？
直接询问我是否愿意购买该产品
表现得好像我已经决定购买并直接进入付款环节
聚焦在我偏好的产品上以影响我做出最终选择
总结我的所有需求并强调产品如何满足这些需求
提醒我该产品即将售罄，下次来可能就没有了
其他，请注明
客户顾问没有尝试促成交易
基于您与客户顾问的互动体验，您在多大程度上同意以下说法：“我觉得客户顾问鼓励我未来继续与品牌互动”？
非常同意
同意
既不同意也不反对
不同意
非常不同意
基于您与客户顾问的互动体验，您在多大程度上同意以下说法：“客户顾问能够留下积极的最后印象”？
非常同意
同意
既不同意也不反对
不同意
非常不同意
客户顾问是如何向您道别的？
客户顾问感谢了我的到访/购买
客户顾问送我至门口/收银台/品牌区域边界
客户顾问以个性化的方式结束了我们的对话
客户顾问祝我度过美好的一天
客户顾问邀请我再次光临
其他，请注明
以上都没有
客户顾问是如何尝试说服您提供数据的？
邀请参加品牌活动
个人专属服务
定制服务
心愿单
通过向您保证数据保密性（您的联系方式不会用于任何其他目的）
通过协助我填写数据问卷
其他，请注明
不适用，客户顾问没有提及任何收集数据的好处
客户顾问是否主动与您分享了任何关于可持续性的信息？
是
没有，但我主动提到了这个话题
没有，我们没有讨论可持续性
讨论了以下哪些与可持续性相关的话题？
护理与维修
可持续包装（例如减少包装、可回收或可重复使用的包装）
可持续材料
回收或升级再造计划（例如产品回收、再利用举措）
人与社会责任
合作伙伴关系与慈善
其他，请注明
您如何评价客户顾问在谈论可持续性时的表现？
客户顾问谈论时很从容（即知识丰富）
客户顾问很有说服力
客户顾问对此充满热情
客户顾问表现得很困惑/不清楚
客户顾问无法谈论可持续性
客户顾问对此漠不关心
其他，请注明