JD PLAZA利群西海岸金鼎广场顾客满意度调查问卷

尊敬的顾客: 您好!为持续提升我们的产品品质、服务质量与消费体验,为您提供更优质的服务,我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本次问卷采用匿名形式,所有数据仅用于服务优化与内部改进,恳请您根据真实体验填写,您的宝贵意见是我们进步的最大动力!感谢您的支持与配合!
1、您的性别
男
女
不愿透露
2、您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-30岁
31-40岁
41-45 岁
46-60 岁
60 岁以上
3、您到本商场的消费频次
首次消费
偶尔消费(每月 1-2 次)
经常消费(每月 3 次及以上)
长期固定消费
4、请根据您的本次消费体验,对以下项目进行打分(满分 5 分:5 分 = 非常满意、4 分 = 满意、3 分 = 一般、2 分 = 不满意、1 分 = 非常不满意)

A、整体消费体验:

非常满意5分
满意4分
一般3分
不满意2分
非常不满意1分
5、请根据您的本次消费体验,对以下项目进行打分(满分 5 分:5 分 = 非常满意、4 分 = 满意、3 分 = 一般、2 分 = 不满意、1 分 = 非常不满意)

B、整体性价比:

非常满意5分
满意4分
一般3分
不满意2分
非常不满意1分

6、请根据您的本次消费体验,对以下项目进行打分(满分 5 分:5 分 = 非常满意、4 分 = 满意、3 分 = 一般、2 分 = 不满意、1 分 = 非常不满意)

C、整体环境体验:

非常满意5分
满意4分
一般3分
不满意2分
非常不满意1分

7、请根据您的本次消费体验,对以下项目进行打分(满分 5 分:5 分 = 非常满意、4 分 = 满意、3 分 = 一般、2 分 = 不满意、1 分 = 非常不满意)

C、整体服务体验:

非常满意5分
满意4分
一般3分
不满意2分
非常不满意1分
8、商品质量/品质:
5分
4分
3分
2分
1分
9、商品种类、款式丰富度:
5分
4分
3分
2分
1分
10、商品价格合理性:
5分
4分
3分
2分
1分
11、生鲜商品新鲜度、完好度:
5分
4分
3分
2分
1分
12、工作人员服务态度热情友善:
5分
4分
3分
2分
1分
13、工作人员专业度高、解答问题清晰:
5分
4分
3分
2分
1分
14、服务人员效率高、无拖延、等待过久情况:
5分
4分
3分
2分
1分
15、服务流程规范、贴心、细致:
5分
4分
3分
2分
1分
16、店内环境卫生、干净、整洁:
5分
4分
3分
2分
1分
17、场地、布局合理,购物/消费便捷:
5分
4分
3分
2分
1分
18、配套设施齐全(公区、休息区、收银、停车、卫生设施等):
5分
4分
3分
2分
1分
19、退换货政策清晰、执行便捷:
5分
4分
3分
2分
1分
20、问题反馈、投诉处理及时到位:
5分
4分
3分
2分
1分
21、会员权益、优惠活动透明合理:
5分
4分
3分
2分
1分
22、您是否愿意再次选择本店消费?
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
绝不考虑
23、您是否愿意将本店推荐给亲友?
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
绝不考虑
24、您选择本店消费的主要原因(可多选)
商品品质好
价格实惠
服务优质
环境舒适
地理位置便利
品牌口碑好
活动优惠多
其他
25、您认为本店最需要优化的地方是哪一方面(可多选)
商品质量
商品价格
品类种类
店内环境
停车场
服务态度
服务效率
售后保障
活动福利
流程规范
其他
26、您对本商场的整体满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
27、对于我们的产品、服务、环境、活动、配套设施等等方面,您有任何宝贵的意见,建议或吐槽,欢迎您留言。
    ____________
28、尊贵的顾客,我们一楼客服台电话:57756998,欢迎您的咨询与投诉。您有任何的不满,可以通过以下几种方式吐槽:1、本调查问卷

28题 | 被引用0次

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