您过去3个月内使用外卖服务的频率是？
每周少于1次
每周1-3次
每周4-6次
每天至少1次
您通常在哪些场景下点外卖？
工作日午餐/晚餐
周末居家用餐
加班/夜宵
下午茶/饮品
其他
您接触外卖店员的主要场景包括哪些？
到店取餐时沟通
骑手到店取餐的旁观接触
到店堂食时的服务接触
电话/线上沟通订单问题
其他
请对您近期接触的外卖店员整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过外卖店员态度不佳的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
经常遇到（3次及以上）
每次都遇到
若遇到店员态度不佳，通常表现为哪些行为？
语气不耐烦/语气生硬
回应问题敷衍
取餐时催促/甩放餐品
拒绝解答订单相关问题
区别对待到店顾客与外卖订单
其他
您认为外卖店员的出餐操作规范程度如何？（1分非常不规范，5分非常规范）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您观察到外卖店员哪些行为会提升您对门店的好感度？
主动核对餐品避免错漏
礼貌回应咨询
餐品打包严实无撒漏
遇到问题主动沟通解决
对骑手和顾客态度一致友好
其他
当订单出现错漏（如少餐、错放餐具）时，店员的处理态度通常是？
主动道歉并快速补配
态度平淡但配合处理
推诿责任不愿处理
态度恶劣拒绝处理
未遇到过此类情况
基于店员的态度与行为表现，您向亲友推荐该外卖门店的可能性有多大？（0-10分）
您觉得影响外卖店员服务态度的主要因素有哪些？
门店订单量过大、工作繁忙
门店缺乏服务规范培训
店员个人情绪与职业素养
平台/门店的考核机制
薪资待遇水平
其他
店员的态度与行为是否会影响您后续在该门店的复购意愿？
影响非常大，体验差就不会再买
有一定影响，会优先选择服务好的店
影响很小，主要看餐品口味
完全没有影响
遇到店员服务态度极差的情况，您通常会怎么做？
直接在平台给差评并说明原因
联系平台客服投诉
默默忍受不再光顾
当场和店员沟通指出问题
不会采取任何行动
您对当前外卖行业店员整体服务水平的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为外卖门店在店员服务管理上最需要改进的方向是？
加强服务礼仪培训
优化高峰时段人员配置
建立明确的服务奖惩机制
完善订单问题的处理流程
提升店员职业认同感与待遇
其他
您是否愿意为了更好的店员服务体验，选择餐品价格略高的外卖门店？
您更常使用的外卖平台是？
美团外卖
饿了么
京东到家/其他本地平台
品牌自有小程序/APP
各平台使用频率相近
请分享一次您印象深刻的外卖店员服务经历（好的或不好的体验均可）