您是否有过填写家电相关调研问卷的经历?
从未填写过
偶尔填写(每年1-2次)
经常填写(每年3次及以上)
您通常在什么场景下会遇到客户满意度调查?
购买商品/服务后
售后维修结束后
客服咨询结束后
APP/小程序弹窗推送
短信/邮件邀请
当您收到一份家电客户满意度调查邀请时,您通常的反应是?
看到就直接关闭
大致浏览后决定是否填写
有奖励才会填写
愿意认真填写反馈意见
请您对以往填写过的传统多题同页问卷的整体体验进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为传统问卷(一页展示多道题目)最影响您完成填写的因素是什么?
页面信息过于密集,看着疲惫
题目太多,一眼望不到头产生压力
手机端滑动查看不方便
选项排版混乱,容易误选
其他
您是否接触过“一页一题”形式的问卷(即每一页仅展示一道题目,答完自动进入下一题)?
从未接触过
接触过,但没填完
接触过,并且完整填写过
如果采用一页一题的形式展示客户满意度调查,您认为页面的清爽程度如何?(1分非常不清爽,5分非常清爽)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在一页一题的填写模式下,您认为注意力集中程度会如何变化?
更容易集中注意力答题
和传统模式没有区别
更容易分心
说不清楚
当您不知道一页后面还有多少道题目时,您的填写意愿会受到什么影响?
因为未知而更想继续完成
因为担心题目太多而中途退出
几乎没有影响
希望能看到进度提示
您认为一页一题设计对降低您的答题视觉压力有多大帮助?(1分完全没帮助,5分帮助非常大)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在填写家电相关反馈时,您认为一页一题模式对您思考答案深度有什么影响?
能更认真思考每一道题的答案
思考深度和传统模式差不多
因为翻页麻烦反而不愿多思考
没有明显感觉
您认为一页一题模式最明显的优势是什么?
界面简洁,阅读负担小
操作简单,适合手机端填写
不容易漏题
答题过程更有节奏感
没什么明显优势
您认为一页一题模式最可能存在的缺点是什么?
无法预览全部题目,缺乏整体感
频繁翻页感觉操作繁琐
看不到进度容易产生焦虑
网络不好时加载卡顿影响体验
没有明显缺点
如果问卷带有清晰的进度条(如“第3题/共15题”),您继续完成客户满意度调查的意愿会提升多少?(1分完全不会提升,5分会大幅提升)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更能接受多长篇幅的一页一题式问卷?
5题以内,1分钟完成
6-10题,2-3分钟完成
11-20题,4-6分钟完成
20题以上也可以接受,只要内容有价值
在填写家电使用体验相关问题时,您认为以下哪种页面设计更让您舒适?
一页一题,大字体大按钮
一页2-3题,适度紧凑
一页5题以上,可整体浏览
无所谓,都能接受
哪些因素会促使您完整填完一份家电客户满意度调查?
问卷设计简洁,答题流畅
题目内容贴近实际体验,愿意表达
有适当的积分/红包/抽奖奖励
对品牌有好感,愿意支持
问卷长度适中,不占用太多时间
哪些情况会导致您中途放弃填写问卷?
题目太多,耗时太长
页面卡顿或加载慢
问题涉及隐私,不愿回答
选项设计不合理,找不到符合的答案
翻页太频繁,失去耐心
综合来看,您认为一页一题设计对提升问卷完成率的作用有多大?(1分完全没作用,5分作用非常大)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果未来家电品牌邀请您参与反馈,您更希望收到哪种形式的客户满意度调查?
一页一题,逐题作答
传统分页,一页多题
两种形式都可以
不希望再收到任何调研邀请
您向身边亲友推荐填写一页一题式体验调研的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示非常愿意推荐)
关于问卷页面设计(一页一题 vs 一页多题),您还有哪些其他的感受或建议?