您是否参与过品牌会员体系相关的服务体验？
是，经常使用会员权益
是，偶尔使用会员权益
否，从未接触过会员服务
请您对当前接触的会员服务整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用的会员权益类型是？
消费折扣优惠
积分兑换礼品/服务
专属活动优先参与权
专属客服通道
生日/节日专属福利
您认为当前会员运营中哪些环节会影响您的服务体验？
权益领取流程繁琐
优惠力度不符合预期
会员等级晋升难度大
专属服务响应不及时
活动信息推送不精准
积分过期规则不合理
您向身边亲友推荐该品牌会员服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您认为会员服务的信息推送频率是否合适？
频率过高，造成打扰
频率适中，刚好能获取有用信息
频率过低，经常错过权益信息
请您对会员权益的实用价值进行评分（1分毫无价值，5分非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您期待会员体系新增哪些类型的权益？
跨品牌联名权益
定制化专属商品
线下体验活动名额
售后绿色通道服务
会员专属内容社群
当您遇到会员相关问题时，客服解决问题的效率如何？
非常高效，短时间内就能解决
效率一般，需要多次沟通才能解决
效率很低，问题往往无法得到妥善解决
从未联系过客服
请您对会员等级设置的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为会员服务体验不佳而选择放弃该品牌的会员身份？
以下哪些因素会提升您对会员服务的好感度？
权益到期主动提醒
个性化的权益推荐
简单清晰的规则说明
快速响应的问题处理通道
不定期的惊喜福利
请您对会员积分兑换流程的便捷性进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解会员活动信息？
品牌官方APP/小程序推送
短信通知
社交媒体官方账号
线下门店工作人员告知
亲友分享
结合您的实际体验，您认为当前会员服务还有哪些可以改进的地方？
您认为会员运营过程中，对您消费决策影响最大的因素是？
实际优惠力度
权益获取的难易程度
服务的专属感
品牌的情感认同
请您对会员活动的丰富度进行评分（1分非常单一，5分非常丰富）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为了获取更高等级的会员权益而增加在该品牌的消费？
非常愿意
比较愿意
不确定
比较不愿意
完全不愿意