您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您使用当前通信套餐的时长是？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您日常使用通信服务时，最常用的功能有哪些？
语音通话
移动上网
短信收发
家庭宽带绑定
增值业务（视频会员、云盘等）
国际/港澳台漫游
您平均每月的通信消费支出（含话费、流量包、宽带等）大概在哪个区间？
50元以内
50-100元
101-200元
201-300元
300元以上
请对您当前使用的通信服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择通信运营商时，最看重哪些因素？
网络信号稳定性
套餐资费性价比
流量/通话额度充足度
客服响应效率
线下网点覆盖
套餐灵活性（可自主搭配）
如果您考虑更换通信运营商，主要原因会是？
资费过高
网络信号差
套餐内容不符合需求
客服体验差
其他运营商优惠力度更大
其他原因
您更倾向于通过哪种渠道办理通信业务？
运营商官方APP
线下实体营业厅
官方小程序/公众号
电商平台官方旗舰店
授权代理网点
您平均每月使用的移动流量总量大概是多少？
10GB以内
10GB-30GB
31GB-60GB
61GB-100GB
100GB以上
您当前使用的流量套餐是否能满足日常使用需求？
完全满足，每月有大量剩余
基本满足，偶尔不够用
不太满足，经常需要额外购买流量包
完全不满足，流量严重不足
您日常流量消耗最多的场景是？
刷短视频/看直播
视频会议/远程办公
在线追剧/看电影
社交软件聊天/刷资讯
玩网络游戏
其他场景
您是否办理过家庭融合类通信套餐（手机+宽带+电视等组合套餐）？
正在使用
曾经使用过，已注销
从未使用，但有兴趣了解
从未使用，也不考虑
请对您当前使用的家庭宽带网络稳定性打分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到通信服务问题时，通常会通过哪些渠道反馈？
拨打官方客服热线
APP/小程序在线客服
线下营业厅找工作人员
社交平台官方账号私信
向身边亲友吐槽，不主动反馈
您对通信客服的问题解决效率满意度如何？
非常满意，问题能快速解决
比较满意，基本能解决问题
一般，需要多次沟通才能解决
不满意，问题经常得不到有效解决
以下哪些通信增值服务是您目前正在付费使用的？
视频平台会员
音乐平台会员
云存储服务
通话录音/来电提醒等功能包
境外流量包
没有付费使用任何增值服务
您是否愿意为更优质的网络服务（如更低延迟、更高速率）支付更高的套餐费用？
非常愿意
比较愿意
视涨价幅度而定
不太愿意
完全不愿意
您对通信营销推广信息的接受程度如何？（1分非常反感，5分非常欢迎）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解5G相关的通信套餐及服务？
非常了解，正在使用5G套餐
了解一点，还在观望
不太了解，没怎么关注
完全不了解
您认为当前通信服务最需要改进的地方是？
降低套餐资费
提升网络覆盖与稳定性
减少套路营销
优化客服问题解决效率
推出更个性化的套餐方案
提升账单透明度
您向身边亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
对于通信服务的优化升级，您还有哪些其他的建议或意见？