您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您通常会光顾哪些类型的连锁门店？
餐饮连锁
零售便利连锁
服饰美妆连锁
生活服务连锁
其他
请对您最近一次光顾的连锁门店整体服务态度进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您咨询商品或服务问题时，门店员工的响应速度通常如何？
您认为连锁门店服务态度中最影响体验的因素有哪些？
员工微笑与礼貌用语
问题解答的专业度
退换货处理的耐心程度
排队等候时的安抚
其他
您对门店员工主动提供帮助的意愿打几分？（1分很低，5分很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果遇到服务态度问题，您更倾向于通过哪种方式反馈？
当场向门店负责人反映
通过品牌官方在线问卷留言
拨打客服热线
在社交平台评价
不反馈，直接不再光顾
您认为哪些措施能有效提升连锁门店的服务态度？
加强员工服务培训
建立明确的服务考核标准
增加顾客反馈激励
优化人员配置减少忙乱
管理层定期巡店督导
您向亲友推荐该连锁门店的可能性有多大？（0-10分）
您是否愿意参与后续的在线问卷回访，以帮助品牌持续改进服务？
您对门店处理投诉时的态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得连锁门店在哪些服务场景中最容易出现态度问题？
高峰期点餐/结账
退换货沟通
商品咨询
会员权益解释
售后维修/保养
您认为门店员工态度好坏，主要受什么因素影响最大？
个人职业素养
门店管理制度
当日工作强度
薪酬激励机制
顾客沟通方式
总体而言，您对目前接触过的连锁门店服务态度的整体印象打几分？（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您印象深刻的连锁门店服务经历（好的或不好的均可），以便我们进行更深入的问卷统计分析。
您认为品牌是否有必要定期通过在线问卷收集顾客对门店服务的意见？
非常有必要
比较有必要
无所谓
不太必要
完全没必要
如果填写在线问卷可获得小奖励，您希望获得哪种形式的激励？
门店优惠券
积分兑换
抽奖机会
电子小礼品
不需要奖励