您所在企业的所属行业是？
零售电商
3C数码/家电
家居建材
美妆个护
食品生鲜
教育培训
生活服务
其他
您所在企业的规模（员工人数）是？
20人以下
20-100人
100-500人
500-1000人
1000人以上
您在售后相关工作中的岗位角色是？
客服/售后专员
售后团队主管/经理
运营负责人
产品/技术人员
企业管理者
其他
您所在企业目前是否使用在线问卷工具搭建售后表单？
是，已长期稳定使用
是，处于初步尝试阶段
否，正在规划落地
否，暂无相关计划
您所在企业目前的售后表单主要覆盖哪些业务场景？
退换货申请
售后问题报修
服务满意度回访
投诉建议收集
产品使用反馈收集
售后流程跟进登记
其他
在选择售后表单搭建工具时，您最看重的因素有哪些？
操作便捷度，无需技术能力即可搭建
表单模板丰富度，可快速适配售后场景
数据统计分析能力，支持自动生成报表
系统集成能力，可对接客服/CRM/ERP系统
数据安全合规性
使用成本
自定义逻辑配置能力（如跳转、必填校验）
其他
您认为当前使用的表单工具在售后场景下的易用性如何？
非常易用，零基础也能快速上手
比较易用，简单学习即可操作
一般，需要一定培训才能熟练使用
比较难用，经常遇到操作阻碍
非常难用，功能逻辑复杂难以掌握
请对您目前使用的售后表单的用户填写体验打分（1分体验极差，5分体验极佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在搭建售后类在线问卷的过程中，遇到过哪些常见问题？
模板不符合业务实际需求，需要大量调整
逻辑配置复杂，难以实现多场景跳转
收集到的数据零散，难以整合分析
表单加载速度慢，影响用户填写意愿
移动端适配差，手机填写体验不佳
缺少售后场景专属字段（如订单号、商品SN码自动校验）
未遇到明显问题
其他
您所在企业的售后表单平均每月收集的有效反馈量级是？
100份以下
100-500份
500-2000份
2000-10000份
10000份以上
针对售后表单收集到的数据，您通常会开展哪些分析工作？
售后问题类型分类统计
客户满意度趋势分析
售后处理时效跟踪
高频投诉问题溯源
产品质量问题汇总反馈
售后团队服务质量评估
暂未开展系统化分析
其他
请对您目前售后表单数据的分析利用效率打分（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为售后表单收集的数据对业务优化的实际帮助程度如何？
帮助极大，可直接驱动产品、服务流程迭代
帮助较大，能为决策提供有效参考
帮助一般，仅做基础数据留存
帮助较小，数据参考价值有限
几乎没有帮助
您认为当前售后表单数据分析环节存在哪些痛点？
数据维度不全，无法支撑深度分析
数据清洗成本高，无效反馈占比大
缺少可视化分析看板，人工统计耗时久
数据无法跨系统打通，形成信息孤岛
分析结果难以落地到业务改进环节
没有配备专门的数据分析人员
暂无明显痛点
其他
您是否了解过在线问卷在售后全流程管理中的进阶应用（如自动派单、异常预警等）？
非常了解，已经落地相关应用
比较了解，正在评估落地可行性
听说过，但不清楚具体实现方式
完全不了解
您未来希望售后表单工具新增哪些功能来提升工作效率？
AI智能生成适配业务的售后表单模板
售后问题自动分类与标签化
实时数据看板与异常问题自动预警
与企业微信/钉钉等办公工具打通，自动推送待办
客户填写表单后自动同步售后处理进度
多维度交叉分析功能，自动生成分析报告
其他
您向同行推荐使用在线问卷搭建售后管理体系的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）
您所在企业未来1年在售后数字化工具上的投入预算变化趋势是？
关于售后表单的搭建实施与数据价值挖掘，您还有哪些其他的经验或建议？