您从事民宿店长相关工作的年限是？
1年及以下
1-3年（含3年）
3-5年（含5年）
5-10年（含10年）
10年以上
您所管理的民宿客房规模为？
5间及以下
6-15间
16-30间
31间及以上
您所管理的民宿核心客群主要是？
年轻情侣/闺蜜出游
家庭亲子出游
商务差旅人群
团建/聚会群体
老年休闲游群体
其他
在日常运营中，您认为当前民宿产品最突出的痛点集中在哪些方面？
硬件设施老化/故障频发
客房清洁标准不统一
服务流程响应效率低
周边配套指引不完善
线上展示与实际体验不符
智能化设备操作复杂
其他
请您对当前民宿硬件设施（含家具、家电、卫浴、床品等）的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客诉反馈中，涉及硬件设施的高频问题有哪些？
空调/热水系统不稳定
床品舒适度不足
卫浴排水/异味问题
隔音效果差
充电接口不足/位置不合理
家具破损/老旧
其他
请您对当前民宿服务流程（含入住办理、客诉响应、离店结算等）的顺畅度打分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在对客服务环节，您认为最需要优化的流程是？
自助入住指引清晰度
突发问题响应速度
个性化需求对接机制
周边游玩/餐饮推荐服务
离店后回访及客诉跟进
其他
您认为当前民宿线上展示内容（图片、文案、房型介绍等）与实际到店体验的匹配度如何？
完全匹配，无落差
基本匹配，少量细节不符
部分匹配，存在较明显落差
匹配度低，易引发客诉
线上展示与实际体验不符的高频问题有哪些？
房间面积/景观与宣传不符
设施设备描述不准确
周边环境/配套描述夸大
实际装修风格与图片差异大
其他
请您对当前民宿配套的智能化设备（智能门锁、智能客控、自助入住机等）的实用性打分（1分非常不实用，5分非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
智能化设备使用过程中，您遇到的主要问题有哪些？
设备故障率高，维修不及时
老年/低客群操作门槛高
功能设计不符合实际使用场景
数据同步延迟影响入住办理
缺乏配套的操作指引
其他
您认为当前民宿的清洁卫生标准执行情况如何？
严格执行标准，几乎无投诉
基本执行到位，偶有小问题
执行存在疏漏，时有客诉
标准不清晰，问题频发
清洁环节最容易出现疏漏的区域是？
卫浴死角清洁不到位
床品更换不彻底
杯具/易耗品消毒不规范
公共区域卫生维护不及时
异味/蚊虫问题处理不彻底
其他
请您对当前民宿提供的客群增值服务（如早餐、接送站、本地体验活动等）的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些增值服务是客群需求度最高、最值得优化升级的？
特色早餐/下午茶服务
本地游玩路线定制
接送站/停车指引服务
亲子/宠物友好配套
小型团建/聚会场地支持
其他
您认为周边配套（交通、餐饮、景点指引等）对客人入住体验的影响程度如何？
影响极大，是核心决策因素
影响较大，是重要加分项
影响一般，非核心关注项
影响很小
客人反馈最多的周边配套问题有哪些？
位置难找，导航指引不准确
周边餐饮/购物选择少
公共交通不便
夜间噪音/安全隐患
景点距离与宣传不符
其他
您认为公司总部对门店产品优化需求的响应及时度如何？（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在产品优化落地过程中，您遇到的主要阻碍有哪些？
优化审批流程过长
改造预算不足
施工影响正常营业
优化方案不符合门店实际场景
落地后缺乏效果跟踪
其他
您是否接受过针对民宿产品运营、服务标准相关的系统培训？
定期接受系统培训
偶尔有相关培训
仅入职时有基础培训
从未接受过相关培训
您认为哪些培训内容对门店运营帮助最大？
客诉处理技巧
硬件设施日常维护
服务流程标准化
智能化设备操作
客群需求分析方法
其他
您向其他店长推荐参与本次民宿产品优化相关研究及反馈的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为未来1年民宿产品最需要优先投入优化的方向是？
硬件设施升级改造
服务流程标准化
智能化设备迭代
清洁标准体系完善
增值服务拓展
线上展示内容优化
结合您的门店运营经验，您认为当前民宿产品还有哪些未被提及的痛点？请简要说明。
对于民宿产品的优化升级，您有哪些具体的建议或期待？