您所在的能源细分领域是
电力供应
油气服务
新能源（光伏/风电/储能等）
热力供应
综合能源服务
其他
您在企业中主要负责的工作模块是
客户服务管理
服务质量管控
一线服务交付
运营流程优化
数字化系统建设
其他
您所在企业当前是否已建立标准化的服务测评机制
已建立成熟体系，常态化运行
已初步搭建，正在优化调整
有零散的评价动作，未形成体系
暂未开展相关工作
请您对当前企业现有服务评价工作的整体有效性进行打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为能源行业开展服务质量评价时，最需要覆盖的核心维度有哪些
服务响应时效
问题解决率
服务人员专业度
服务流程合规性
客户满意度表现
安全规范落实情况
售后跟进完整性
您认为面向企业客户（B端）的能源服务测评，最核心的考察重点是
供电/供气/供能稳定性
故障抢修响应速度
定制化解决方案适配度
费用结算透明度
专属服务对接效率
您认为面向居民用户（C端）的能源服务测评，最核心的考察重点是
业务办理便捷度
缴费渠道顺畅度
故障报修处理体验
服务人员态度
政策告知清晰度
您认为当前能源行业服务评价工作普遍存在哪些痛点
评价指标脱离业务实际
数据采集渠道不顺畅
评价结果未与服务改进挂钩
不同场景评价标准不统一
一线人员对评价要求理解不到位
客户参与评价的意愿较低
您更倾向于通过哪种渠道收集服务对象的评价反馈
服务完成后即时短信/弹窗调研
上门服务后现场扫码评价
定期电话回访
官方公众号/APP线上评价入口
线下营业厅意见收集
请您评价“指标可量化”对于服务测评模板落地的重要程度（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务评价结果最适合应用在以下哪个管理环节
一线人员绩效考核
服务流程短板识别
客户分层运营
服务产品优化迭代
供应商服务质量管控
一套适配能源行业的标准化服务测评模板，需要包含哪些必备模块
场景化评价指标库
不同客群的问卷题库
数据统计分析框架
问题整改跟进流程
评价结果应用指引
您认为模板中的评价题目数量设置在什么区间最为合理
5题以内，降低参与门槛
5-10题，平衡反馈深度和参与度
10-20题，覆盖完整服务环节
20题以上，全面收集细节信息
请您对“不同服务场景匹配差异化测评题目”这一设计原则的必要性打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在企业过去一年开展服务相关评价的频率是
每季度全覆盖开展
每半年开展一次
每年开展一次
仅在出现服务投诉后针对性调研
无固定频率
您认为以下哪些长尾场景需要纳入专项评价范围
故障抢修服务
新装报装服务
费用异议处理服务
安全巡检服务
节能咨询服务
停能通知告知服务
如果有一套成熟适配能源行业的服务质量评价模板，您向同行推荐使用的可能性有多大？（0-10分）
您认为模板落地过程中最大的阻碍可能是
一线人员执行配合度低
现有业务系统对接难度大
客户参与积极性不足
管理层重视程度不够
指标调整迭代不灵活
请您对当前行业内服务评价结果的客观真实性进行打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您的实际工作经验，您对能源行业服务测评模板的设计还有哪些具体建议？