航空服务家长消费行为调研问卷设计

您好!感谢您参与本次航空服务家长消费行为调研问卷设计相关的调研活动。本次问卷旨在了解家长群体在为子女选择航空出行服务时的消费决策习惯、偏好及痛点,所有数据仅用于问卷设计研究分析,采用匿名形式填写,预计占用您5-8分钟时间,感谢您的支持与配合!
您的家庭是否有18岁以下的未成年子女?
是
否(请直接结束问卷,感谢参与)
您的年龄段属于?
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您家庭的未成年子女数量为?
1个
2个
3个及以上
过去1年内,您陪同子女乘坐飞机出行的频次约为?
0次
1-2次
3-5次
6次及以上
您通常会在哪些场景下为子女选择航空出行?
家庭旅游度假
子女异地求学/返校
参加研学/夏令营/竞赛活动
探亲访友
其他
选择航空服务时,您优先考虑的因素有哪些?
机票价格
航班时刻合理性
航空公司安全口碑
儿童友好服务(如无成人陪伴、儿童餐等)
行李额度
中转便利性
机上娱乐设施
退改签政策灵活度
您是否了解航空公司提供的儿童专属航空服务(如无成人陪伴儿童服务、优先登机等)?
非常了解,使用过相关服务
了解一些,未使用过
听说过但不了解具体内容
完全没听说过
如果为子女单独购买航空服务(如无成人陪伴出行),您最关注哪些环节?
全程工作人员对接衔接
实时行程动态反馈
机上对儿童的照料服务
到达后的接送人核验流程
服务收费标准
相关保险配套
您为子女购买机票时,通常会选择什么舱位?
经济舱
超级经济舱
商务舱
头等舱
根据行程距离/价格灵活选择
您通常通过哪些渠道预订航空出行相关产品?
航空公司官方APP/官网
在线旅游平台(如携程、飞猪等)
线下旅行社
单位/学校统一团购
亲友推荐代订
在预订机票时,您是否会主动查看针对儿童旅客的服务说明?
每次都会
大多数时候会
偶尔会
从来不会
请您对目前国内航空公司面向儿童及陪同家长的整体服务满意度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在带子女乘坐飞机时,曾遇到过哪些不愉快的体验?
未提前告知儿童餐需预约导致无餐食
无成人陪伴服务对接疏漏
优先登机等权益未落实
机上缺少适合儿童的娱乐/用品
退改儿童票规则复杂不清晰
工作人员对儿童旅客服务态度不佳
未遇到过不愉快体验
您是否愿意为更优质的儿童专属航空服务支付额外费用?
非常愿意
视费用幅度而定
不太愿意
完全不愿意
您能接受的单次儿童专属航空服务(如无成人陪伴全程照料)的额外付费区间是?
100元及以内
101-300元
301-500元
500元以上
视服务内容而定
您希望航空公司新增哪些面向家长及儿童的服务?
机场儿童临时托管区
机上儿童互动活动/小礼品
更灵活的儿童退改签政策
亲子值机/安检快速通道
儿童出行专属保险产品
行程中儿童状态实时推送服务
您是否会因为某家航空公司儿童服务口碑更好,而优先选择该航司的航班?
一定会
大概率会
不一定,会综合对比价格
不会,价格/时刻是首要因素
您向身边其他家长推荐儿童友好型航空公司的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前面向亲子出行的航空服务还有哪些可优化的空间?欢迎提出您的宝贵建议,这些内容也将为后续的问卷设计优化提供参考。
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19题 | 被引用112次

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