您从事出行客服相关工作的年限是？
1年及以下
1-3年（含3年）
3-5年（含5年）
5年以上
您目前主要负责的客服业务类型是？
电话进线咨询
在线文字咨询
投诉工单处理
多渠道综合业务
请对您当前工作整体的负荷强度进行评分（1分代表非常轻松，5分代表负荷极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每日处理的用户咨询/诉求工单数量约为？
50单及以下
51-100单
101-150单
150单以上
您在日常工作中最常遇到的用户诉求类型有哪些？
订单费用争议
行程安全相关咨询
司机/乘客服务投诉
系统操作问题咨询
优惠活动规则咨询
其他
请对您当前使用的客服工作系统（含工单系统、知识库等）的操作便捷度进行评分（1分代表极不便捷，5分代表非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前公司提供的业务培训对实际工作的支撑程度如何？
完全无法支撑
支撑度较低
基本可以支撑
支撑度较高
完全可以支撑
请对您在工作中获得的团队支持（含主管指导、同事协作等）满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作中您感受到的主要压力来源有哪些？
用户情绪过激/投诉辱骂
考核指标要求过高
系统故障影响效率
排班不合理/休息不足
职业晋升通道不清晰
其他
请对您当前岗位的薪酬福利满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在工作中是否出现过情绪耗竭、职业倦怠的情况？
从未出现
偶尔出现
约一半时间会出现
经常出现
总是出现
当您遇到难以处理的用户诉求时，通常会采取哪些应对方式？
按流程升级给上级处理
查询知识库自行解决
请教身边同事
主动安抚用户情绪协商方案
其他
请对您在工作中获得的情绪价值与成就感进行评分（1分代表完全没有，5分代表非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司目前针对客服人员的心理疏导/关怀措施是否充足？
完全没有相关措施
措施极少
有基本措施
措施比较完善
措施非常完善
您认为当前工作中最需要优化的环节有哪些？
客服系统功能升级
业务流程简化
培训内容更新
考核机制调整
人员排班优化
员工关怀加强
其他
请对您自身当前的岗位胜任力进行评分（1分代表完全不胜任，5分代表完全胜任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对自身在客服岗位的长期职业发展是否有清晰规划？
完全没有规划
有模糊想法
有比较清晰的规划
有非常明确的规划
您向身边朋友推荐从事出行客服相关工作的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常乐意推荐）
结合您的实际工作体验，您认为本次测评还需要补充关注哪些方面的内容？欢迎提出您的宝贵建议。