您所在的客服团队规模是？
10人以下
10-30人
30-100人
100人以上
您日常工作中常用的表单制作工具主要有哪些？
问卷星
金数据
腾讯问卷
飞书/企业微信自带表单
公司自研系统
其他
您在客服场景中使用表单主要用于哪些目的？
客户投诉登记
售后问题反馈收集
服务满意度调研
客户信息登记
内部工单流转
活动报名/预约登记
其他
您对目前使用的表单制作工具的整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在客服场景下，表单制作的首要核心要求是什么？
填写便捷，减少客户操作成本
字段清晰，避免信息错漏
数据可自动同步到客服系统
支持逻辑跳转，适配不同场景
样式美观，符合品牌形象
您在进行表单制作时，最常遇到的问题有哪些？
功能太复杂，上手难度高
模板太少，不符合客服行业场景
数据导出/对接不方便
移动端适配差
无法设置必填校验，容易收到无效信息
逻辑设置不灵活
其他
您是否使用过客服行业专属的表单制作模板？
经常使用
偶尔使用
听说过但没使用过
完全不知道有这类模板
您认为优秀的客服类表单模板应该包含哪些核心模块？
客户基础信息模块
问题分类选择模块
问题详情描述模块
附件上传模块（凭证/截图）
联系方式回填模块
满意度评分模块
处理进度查询提示模块
您认为表单字段数量控制在多少范围内，客户填写完成率最高？
您认为表单的逻辑跳转功能对提升客服信息收集效率的重要程度是？（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在团队是否有统一的表单制作规范或模板库？
有完善的规范和模板库
有简单规范，但模板不全
没有统一规范，大家各自制作
完全没有相关要求
您认为好的客服表单能带来哪些实际价值？
降低客服沟通成本，减少反复询问
提升客户问题解决效率
规范信息收集标准，便于后续数据分析
提升客户服务体验
便于工单自动分派，减少人工操作
其他
您是否愿意尝试AI辅助的表单制作工具，根据客服场景自动生成适配的表单？
您向身边客服同行推荐好用的表单制作工具的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）
您希望未来表单制作工具针对客服行业增加哪些功能？
更多客服场景专属模板
和客服系统/CRM自动打通
AI自动识别客户问题自动填充字段
支持多渠道（公众号/小程序/官网）一键嵌入
表单数据自动生成客服分析报表
支持客户提交后自动推送处理进度
其他
结合您的实际工作经验，您认为客服行业的表单制作还有哪些可以优化的地方？欢迎分享您的想法或优秀案例。