您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您近一年内是否使用过相关产品的售后服务？
是，使用过1-2次
是，使用过3-5次
是，使用过5次以上
否，未使用过
您通常通过哪种渠道申请售后服务？
官方APP/小程序
官方客服电话
线下门店
电商平台客服
其他渠道
请对售后人员的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后问题解决的专业程度进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在售后服务过程中遇到过哪些问题？
响应等待时间过长
问题反复沟通未解决
维修/退换流程复杂
收费不透明
服务人员态度不佳
未遇到明显问题
您向亲友推荐该品牌售后服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为当前售后服务最需要改进的方面是？
响应效率
服务态度
专业能力
流程便捷性
售后保障政策
以下哪些因素最能提升您对售后服务的好感度？
快速响应
一次性解决问题
主动跟进反馈
透明的处理流程
合理的补偿方案
您是否同意“良好的售后体验会显著影响我对品牌的整体印象”？
您认为售后服务还有哪些可以优化的地方？请简要说明。
您是否接受品牌基于服务记录进行用户画像分析以提升服务体验？