您所在的企业/团队是否使用过问卷网开展售后相关的用户意见收集工作？
是，长期常态化使用
是，偶尔按需使用
曾经使用过，目前已更换其他工具
从未使用过，但有相关了解
从未使用过，也不太了解
您所在团队开展售后需求调研的主要频率是？
每周至少1次
每月1-3次
每季度1-2次
每年1-2次
仅在出现集中售后问题时临时开展
您通常会在售后需求调研中覆盖哪些核心内容？
产品故障与质量问题反馈
售后服务响应速度评价
售后人员服务态度评价
售后问题解决满意度
产品功能改进建议收集
用户后续购买意愿了解
其他
请您对问卷网在售后需求调研场景下的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为使用问卷网搭建售后类调研问卷的平均耗时处于什么水平？
30分钟以内，非常高效
30分钟-1小时，效率尚可
1-2小时，效率一般
2小时以上，耗时较长
在开展售后需求调研时，您最常使用问卷网的哪些功能？
模板中心的售后类现成问卷模板
逻辑跳转与题目关联设置
多渠道分发（短信/微信/二维码等）
实时数据统计与交叉分析
自动生成可视化报表
无效答卷自动筛选
自定义品牌视觉样式
数据导出与多系统对接
其他
请您评价问卷网提供的售后类问卷模板对实际调研工作的匹配度（1分完全不匹配，5分高度匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
通过问卷网回收的售后用户反馈，数据有效率大概在什么区间？
90%以上，质量很高
70%-90%，质量较好
50%-70%，质量一般
50%以下，无效反馈较多
您认为使用问卷网开展售后需求调研，相比传统线下或人工访谈方式，主要优势有哪些？
覆盖用户范围更广，触达效率更高
调研成本更低，无需投入大量人力
数据自动汇总，减少人工统计误差
用户填写更无压力，反馈更真实
可快速定位高频售后问题，响应更及时
支持长期追踪用户满意度变化
优势不明显
其他
请您对问卷网在售后调研数据的分析深度进行评分（1分分析维度非常浅，5分可支撑深度业务决策）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在团队是否会基于问卷网回收的售后调研结果，直接推动产品或服务流程优化？
每次调研后都会针对性优化
大部分调研结果会作为优化参考
仅参考核心问题的反馈结果
很少参考，主要用于存档留底
从未基于调研结果做过优化
您在使用问卷网开展售后相关调研时，遇到过哪些比较突出的问题？
售后专属模板数量少，匹配度不足
逻辑设置复杂，新手学习成本高
分发渠道触达率低，用户填答意愿弱
数据分析功能不够贴合售后场景
无法和企业内部售后工单系统打通
问卷填写体验差，用户中途退出率高
数据安全与用户隐私保障不足
收费功能性价比不高
暂未遇到明显问题
其他
您对问卷网现有售后场景相关功能的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为问卷网在售后需求调研场景下，最需要补充哪些功能？
更细分行业的售后专属问卷模板库
售后工单系统自动对接能力
用户负面反馈实时预警提醒
售后问题智能分类与归因分析
针对未填答用户的智能跟进提醒
售后满意度NPS自动追踪看板
面向售后人员的调研方法培训指引
更灵活的自定义报表导出功能
其他
如果问卷网推出售后需求调研专属解决方案（含模板、分析、对接全流程服务），您所在团队的付费意愿如何？
非常愿意，只要功能匹配就会采购
比较愿意，会优先评估试用
不确定，需要看具体定价和功能
不太愿意，现有免费功能已足够
完全不愿意，不会考虑相关付费服务
您向其他负责售后工作的同行推荐使用问卷网开展用户调研的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为问卷网在售后调研领域的核心竞争力更偏向于哪一方面？
操作简单，上手门槛低
功能全面，覆盖调研全流程
性能稳定，大流量回收不卡顿
服务响应快，问题解决及时
性价比高，同等功能价格更低
目前没有明显的核心竞争力
请您评价问卷网客服团队对售后调研相关使用问题的响应解决效率（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常会通过哪些渠道分发售后调研问卷给用户？
售后工单完结后自动推送
客服对话窗口发送链接
产品官方公众号/服务号推送
用户售后群内发布
短信触达留资用户
随售后包裹放置二维码
线下售后网点引导填写
其他
您认为一份合格的售后需求调研问卷，最理想的题目数量是多少？
5题以内，降低用户填写负担
5-10题，兼顾信息收集与体验
10-15题，覆盖核心调研维度
15题以上，尽可能收集全面信息
您认为问卷网的移动端填写体验，是否适配售后场景下用户碎片化填答的习惯？（1分完全不适配，5分非常适配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您实际开展售后用户意见收集的经验，您对问卷网在该场景下的功能优化还有哪些具体建议？