基于腾讯问卷的景区银发族满意度测评体系研究

您好!本次调研依托腾讯问卷开展,旨在了解老年群体在景区游览过程中的真实体验与满意度,为优化适老化景区服务提供参考。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于学术研究,请您根据实际情况放心填写,感谢您的支持与配合!
您的年龄段是
60-64岁
65-69岁
70-74岁
75-79岁
80岁及以上
您平时外出游览景区的频率大约是
每月1次及以上
每2-3个月1次
每半年1次
每年1次及以下
您通常和谁一起前往景区游览
独自出行
与老伴同行
与子女/孙辈同行
与老年朋友/旅行团同行
您前往景区最主要的交通方式是
公共交通(公交/地铁)
景区专线/旅游大巴
家人自驾接送
出租车/网约车
步行/骑行
请您对景区入口处的无障碍通道、坡道等适老化设施便利性进行评分(1分很不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对景区内休息座椅的数量、位置及舒适度进行评分(1分很不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对景区内公共卫生间的适老化配置(如扶手、紧急呼叫按钮、防滑设计)进行评分(1分很不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对景区内指示牌、导览标识的字体大小、清晰度及位置合理性进行评分(1分很不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在景区游览时是否使用过人工咨询、志愿者帮扶等服务
经常使用
偶尔使用
从未使用但知道有该服务
不知道有该服务
请您对景区工作人员的服务态度、响应速度进行评分(1分很不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在景区游览过程中遇到过哪些不便
台阶过多、行走费力
休息区域不足
卫生间难找或设施不适
指示标识看不清/看不懂
人流拥挤缺乏引导
餐饮价格偏高或不合口味
应急医疗点不足
未遇到明显不便
请您对景区内餐饮服务的价格合理性、口味适配度(如软食、清淡餐食供应)进行评分(1分很不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对景区内观光车、缆车等代步工具的便利性、适老化友好程度进行评分(1分很不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否关注景区的门票优惠政策(如老年免票/半票)
非常关注,每次出行前都会提前了解
比较关注,会简单询问
不太关注,一般由家人安排
完全不关注
请您对景区门票预约、入园核验流程的便捷性进行评分(1分很不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种方式获取景区游览相关信息
子女/亲友告知
景区现场工作人员指引
纸质宣传手册/公告栏
短视频/微信公众号等线上渠道
旅行社/社区通知
请您对景区内的安全保障措施(如防滑路面、护栏、应急呼叫设备)进行评分(1分很不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果景区提供线上预约、智能导览等数字化服务,您的使用感受是
操作简单,使用顺畅
有一定难度,但在家人帮助下可以使用
操作复杂,基本不会使用
没有接触过这类服务
您认为景区最需要优先优化的适老化服务有哪些
完善无障碍通行设施
增加休息座椅与遮阳避雨区域
优化卫生间适老化配置
增设更多清晰醒目的导览标识
加强工作人员/志愿者主动帮扶
提供适合老年人的平价餐饮
完善应急医疗救助点配置
简化票务预约与入园流程
综合您的游览体验,您向身边同龄亲友推荐该景区的可能性有多大?(0分表示完全不推荐,10分表示非常愿意推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对提升景区老年友好服务还有哪些具体的意见或建议?
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