消费者进入门店后，Athlete/Leader 应在多长时间内主动表示欢迎或致意（如微笑、眼神交流、挥手或点头）？
10秒内
30秒内
1分钟内
只要在消费者提出需求前即可
在迎宾致意时，以下哪种做法符合标准与服务热情？
保持微笑并主动向顾客介绍店内的新品、热门产品或当季促销活动
仅在收银台点头，不主动发声
站立并保持封闭式肢体语言（如双手抱胸）
专注整理货架，等顾客主动靠近再打招呼
当您在销售区域进行上货或整理货架时，有消费者进入该区域，正确的服务优先级是：
先把手头的理货工作做完，再看顾客是否有需要
立即暂停非客服务工作，将服务消费者作为首要任务并主动关注其需求
继续理货，只要顾客没叫我就不打扰
示意顾客前往其他区域寻找空闲员工
关于在卖场主动提供帮助的时效要求，以下哪项是正确的？
应在顾客进入区域后尽快/立即主动观察并提供帮助
至少等待5-10分钟，避免给顾客压力
超过10分钟后再上前询问
无需主动提供帮助，等待顾客自行寻找
S.O.L.E互动-在销售区域工作，以下哪些是正确的（多选题）
Athlete/Leader 要将服务消费者作为首要任务
看到顾客需要及时上前问候加活动宣导
积极在自己区域内主动寻找需要帮助的顾客
手中有事情，顾客进入，立即停下手中事情，上前进行问候和活动宣导
与其他运动员或者Leader聊天，不需要管顾客
当消费者询问推荐商品时，Athlete/Leader 应该如何探寻其真实需求？
直接拿最贵的一款产品给顾客
通过开放式问题（如“您平时主要在什么场景下运动/穿着？”）了解其运动目标与具体需求
使用封闭式问题快速结束问询
告诉顾客看货架上的海报自行挑选
在与消费者沟通过程中，为了确保准确理解顾客需求，Athlete/Leader 应当：
默默听完并直接去拿货
积极倾听，并复述/确认顾客所表达的关键信息与偏好
打断顾客并直接介绍自己喜欢的产品
记录在纸上无需与顾客再次确认
了解顾客需求的环节中，包含以下哪些标准动作？（多选题）
进行开放式提问引导顾客表达需求
通过跟进式提问了解使用对象、款式、颜色、使用场合等信息
复述确认顾客的需求，避免理解偏差
直接根据自己的判断推荐产品，无需多问
在向顾客展示推荐商品时，以下哪项做法符合服务规范？
用手指着远处的货架让顾客自己过去看
亲自带领顾客前往货架，并至少亲自拿取/展示一件实物产品
告知顾客该商品缺码，建议去别家店看
只在收银机上查询图片给顾客看
向消费者介绍产品时，标准的推荐话术应包含什么？
仅告知产品价格和折扣
至少向消费者清晰介绍一件产品的特点（Feature）及其带来的好处/利益（Benefit）
只夸赞产品好看、百搭，不涉及功能
仅说明是最新款
推荐产品时，如何做到“精准推荐”？
推荐当前门店主推但明显不符合顾客需求的高库存商品
推荐最符合前期沟通中顾客所表达的具体需求的产品
不推荐任何具体商品，让顾客自行浏览
无论顾客问什么都推荐跑步鞋
关于连带搭配与附加推荐，正确的要求是：
仅需口头提及“要不要看看袜子/外套”，无需多说
结合顾客选购的主商品，主动建议连带搭配产品并清晰说明搭配的好处与使用场景
结账时直接塞进购物篮
完全不建议连带商品，避免顾客反感
当顾客对某款产品表现出兴趣但犹豫不决时，Athlete/Leader 应当：
主动为顾客提供更多配色选择，或介绍不同款式细节
告诉顾客只有这一个颜色，没得挑
离开去服务其他顾客
催促顾客尽快做决定
在鞋服体验环节，Athlete/Leader 应如何促进消费者试穿？
告诉顾客尺码很准，直接买就行
积极鼓励并主动协助试穿（如主动测量尺码、拿取试穿鞋或热情引导至试衣间）
等顾客强烈要求试穿时再提供鞋拔或指引试衣间
提示试穿较麻烦，建议回家试
收银台的 Athlete/Leader 在接待结账顾客时，第一步应该做什么？
直接扫描商品条形码
热情、友好地向消费者打招呼并致意
询问顾客要不要买购物袋
催促顾客准备好付款码
在收银结算时，收银员应主动执行哪项服务动作？
询问顾客是否找到了所需的一切产品，并适时建议收银台周边的配件/连带商品
仅核对商品价格
保持沉默以加快结账速度
提醒顾客不要在收银台停留
关于 Nike 会员服务，收银人员的标准操作流程是：
不询问会员身份，直接结账
主动询问顾客是否为 Nike 会员；若顾客不是会员，主动协助注册并说明会员权益与优惠
若顾客不是会员，直接跳过并按非会员结算，无需解释
仅对消费金额高的顾客询问会员
结账完成并将商品递交给消费者时，必须做到：
递交小票后立刻喊“下一位”
双手递交商品，并真诚地向消费者表达感谢与欢送
转身整理收银台，无需目送
仅点头示意
为保证门店内部整洁与良好的购物环境，以下哪项属于不合格的现场表现？
试衣间内有顾客遗留的衣物未及时清空
销售区域通道被未上架的箱子阻碍
收银台台面杂乱、有垃圾或商品掉落在地
以上全部都是不合格表现
关于门店外部形象与维护，以下哪项是正确的维护标准？
门窗玻璃保持洁净无污渍，门店标识完好且天黑后完全照明
门头灯箱损坏可等周末再报修
破损的促销海报张贴在显眼位置也没关系
橱窗陈列只要白天好看，夜间不需要打光