您的年龄区间是
18-22岁
23-28岁
29-35岁
36岁及以上
您从事珠宝客服相关工作的年限是
无相关经验（应届/转行意向者）
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您目前所在的珠宝企业规模是
个体门店/小微工作室
10-50人区域品牌
50-200人连锁品牌
200人以上全国性/国际品牌
暂无从业经历
请对您自身的珠宝专业知识储备程度打分（1分=非常薄弱，5分=非常扎实）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为珠宝客服岗位核心需要具备哪些能力？
珠宝产品专业知识（材质、工艺、鉴定常识等）
客户沟通与情绪安抚能力
销售转化与需求挖掘能力
售后纠纷处理能力
审美搭配建议能力
线上平台操作（直播/企微/电商后台）能力
以下哪些珠宝相关内容会激发您主动学习的兴趣？
钻石/彩宝/黄金等品类鉴定知识
珠宝流行趋势与搭配技巧
高端客户服务礼仪与沟通方法
珠宝定制流程与设计常识
珠宝品牌文化与历史故事
直播带货/私域运营等新型客服技能
请对您日常主动学习珠宝相关知识的频率打分（1分=几乎不学习，5分=每周固定学习）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果有免费的珠宝客服岗位能力测评，您是否愿意参与？
非常愿意，希望了解自身能力短板
愿意，如果对求职/升职有帮助
无所谓，看时间安排
不太愿意，觉得没有实际价值
完全不愿意
您希望珠宝客服相关测评包含哪些维度？
珠宝专业知识考核
沟通应变能力模拟
客户服务性格匹配度
销售潜力评估
职业发展方向建议
岗位胜任力综合诊断
您认为一份专业的岗位兴趣测评结果对您的职业发展帮助有多大？
完全没帮助
帮助较小
有一定参考价值
帮助较大
帮助非常大，能明确发展方向
您在珠宝客服工作中遇到的主要困难有哪些？
专业知识不足，无法解答客户专业问题
遇到难缠客户不知如何应对
销售转化难度大，业绩压力高
售后问题（退换货/保养/鉴定纠纷）处理棘手
对珠宝产品兴趣不足，缺乏工作动力
晋升路径不清晰，看不到发展前景
您更倾向于哪种珠宝客服相关的培训形式？
线上录播课程，可灵活安排时间
线上直播互动+实操演练
线下集中培训+门店带教
师徒制一对一带教
通过测评结果定制个性化学习方案
请对您目前从事珠宝客服工作的整体满意度打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来3年在珠宝行业的职业规划是
继续做一线客服，深耕客户服务
转岗至珠宝销售/顾问岗位
晋升为客服主管/经理
转岗至珠宝鉴定/采购/设计等专业岗位
暂无明确规划，走一步看一步
计划离开珠宝行业
您认为哪些因素会影响您长期从事珠宝客服岗位的意愿？
薪资福利水平
岗位晋升空间
培训学习机会
工作氛围与团队关系
个人对珠宝领域的兴趣度
工作强度与压力大小
您认为当前珠宝客服岗位人才培养最需要补充哪些内容？或者您对相关测评、培训有什么其他建议？