您所在的岗位类型是？
航空公司服务管理岗
民航院校教研人员
第三方测评机构从业人员
航空服务一线主管
其他相关岗位
您从事航空服务相关工作/研究的年限是？
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您是否参与过航空服务考核类报告的撰写工作？
从未参与
偶尔参与（每年1-2次）
经常参与（每年3-5次）
核心负责（每年5次以上）
您在撰写航空服务考核测评报告时，最常使用的数据收集方法有哪些？
旅客现场问卷调研
客舱服务录像回溯分析
员工服务技能实操考核
投诉与表扬工单数据统计
神秘旅客暗访记录
其他
您认为当前航空服务考核测评工作中，哪一环节的难度最高？
考核指标体系搭建
原始数据清洗与校验
服务问题归因分析
测评结果可视化呈现
改进建议落地性设计
请您对当前所在单位/团队现有航空服务考核指标的合理性进行评分（1分极不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在呈现测评相关数据时，最常使用的可视化形式有哪些？
柱状图/条形图（对比不同维度得分）
折线图（展示服务质量变化趋势）
饼图/环形图（呈现问题占比结构）
热力图（标识不同航线/班组服务短板）
雷达图（多维度服务能力综合画像）
纯文字表格罗列
您认为一份合格的航空服务考核测评报告，核心价值在于？
客观呈现当期服务水平
精准定位服务流程短板
为服务优化提供可落地依据
作为员工绩效考核的凭证
满足行业监管上报要求
您在过往撰写相关报告时，遇到过哪些常见问题？
数据来源分散难以整合
指标权重设置缺乏科学依据
数据分析浮于表面缺乏深度
图表呈现杂乱难以突出重点
改进建议空泛无法落地
报告篇幅过长可读性差
您是否了解航空服务考核测评中常用的权重赋值方法（如层次分析法、德尔菲法等）？
完全不了解
听说过但未实际应用
简单应用过部分方法
能熟练结合场景选择合适方法
请您对现有公开渠道中航空服务考核相关指南的实用性进行评分（1分完全没用，5分实用性很强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望在《航空服务考核测评报告撰写指南》中，重点看到哪些内容模块？
测评指标体系搭建方法
数据清洗与分析实操技巧
不同场景下的数据可视化模板
典型服务问题的归因分析框架
报告逻辑结构与撰写范式
优秀报告案例拆解
测评结果落地跟踪方法
您更偏好哪种形式的指南内容呈现？
纯文字方法讲解
方法+配套可编辑模板
图文结合的步骤化指引
视频演示+配套资料包
如果有一份体系化的航空服务考核测评报告撰写指南，您向同行推荐的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）
您认为测评结果的呈现，最需要避免的问题是？
只列数据不做分析解读
刻意美化数据回避真实问题
专业术语过多难以理解
不同维度数据逻辑矛盾
未与行业基准水平做对比
您认为航空服务考核测评需要覆盖哪些核心服务场景？
值机与行李托运服务
安检等候与引导服务
客舱乘务服务
航班延误应急服务
到达与行李提取服务
特殊旅客关怀服务
您所在单位开展航空服务相关考核测评的频率通常是？
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
不定期开展
请您评分：科学的测评方法对提升航空服务质量的帮助程度（1分几乎没帮助，5分帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于航空服务考核测评报告的撰写方法与数据呈现，您还有哪些具体的需求或建议？