您平时寄送或收取快递的频率大概是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
您日常使用过以下哪些快递品牌的服务？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
极兔速递
邮政EMS
德邦快递
其他
在您选择快递品牌时，最优先考虑的因素是？
配送时效
快递价格
服务态度
包裹完好度
网点覆盖范围
售后理赔效率
其他
请为您最常使用的快递品牌的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到快递延误的情况频率大概是？
从未遇到
偶尔遇到（半年1-2次）
有时遇到（每月1-2次）
经常遇到（每周1次及以上）
如果遇到快递服务问题，您通常会通过哪些渠道反馈？
直接联系快递员
联系品牌官方客服
在购物平台申请售后
向邮政管理部门投诉
向身边亲友吐槽，不主动反馈
其他
您对快递品牌售后理赔的处理效率满意度如何？
非常满意，处理及时且结果合理
比较满意，基本能解决问题
一般，处理周期较长
不太满意，经常推诿责任
非常不满意，几乎无法得到合理赔付
从未申请过理赔
您向亲友推荐您最常使用的快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否愿意为更快的配送时效或更稳妥的包裹保护支付额外费用？
非常愿意，服务质量优先
比较愿意，视费用幅度而定
无所谓，差别不大
不太愿意，更在意性价比
完全不愿意，只选最便宜的
您认为当前快递服务最需要改进的方面有哪些？
末端配送上门服务
快递驿站/柜的取件便利性
包裹破损/丢件的赔付保障
配送信息更新的及时性
快递员服务规范性
特殊物品（生鲜、易碎品）的配送能力
价格透明度
其他
您平时更偏好哪种末端取件方式？
送货上门
放小区快递驿站
放智能快递柜
放小区/单位门卫处
提前电话沟通后协商放置点
其他
请为您接触过的快递员的整体服务态度打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过未经同意就将包裹放置在驿站/快递柜的情况？
从未遇到
偶尔遇到
一半左右的情况会遇到
经常遇到
几乎每次都遇到
以下哪些增值服务会提升您对快递品牌的好感度？
上门取件不额外收费
定时配送服务
包裹开箱验货支持
隐私面单保护个人信息
大件物品送货上楼
专属客服快速响应
环保可循环包装
其他
对于快递包装的环保性，您的态度是？
非常关注，愿意主动选择使用环保包装的品牌
比较关注，希望品牌能逐步推广环保包装
一般，只要不影响包裹安全就可以
不太关注，和我关系不大
完全不关注
您认为当前快递品牌的价格水平如何？
普遍偏高
略有偏高，但可以接受
价格合理，和服务匹配
略有偏低，服务跟不上价格
普遍偏低，性价比很高
结合您的使用体验，您认为优质的问卷设计应当覆盖哪些快递服务维度，才能更真实地反映用户对快递品牌的评价？
未来一年，您是否考虑更换自己最常使用的快递品牌？
完全不会，对当前品牌很满意
大概率不会，除非出现严重服务问题
不确定，视服务情况而定
可能会，想尝试其他品牌的服务
一定会，已经在物色更合适的品牌
哪些场景下您会特意指定选择某一个快递品牌？
寄送贵重物品
寄送生鲜/易腐物品
寄送大件重物
寄送紧急文件/物品
给亲友寄礼物希望服务体验更好
退换货时商家支持的快递
从来不会特意指定
其他
您对目前使用过的快递品牌还有哪些其他的意见或建议？