酒店消费者行为调研问卷

您好!感谢您参与本次酒店消费者行为调研,您的真实回答将为酒店服务优化与体验升级提供重要参考,问卷约需3-5分钟,所有信息仅用于统计分析,请放心填写。
您过去1年内入住酒店的频次是?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常选择酒店的主要出行目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
考试/参会等临时需求
您预订酒店时最关注的因素有哪些?
价格水平
地理位置
卫生状况
服务质量
配套设施
品牌口碑
用户评价
您通常通过哪种渠道预订酒店?
OTA平台(携程/美团/飞猪等)
酒店官方小程序/官网
旅行社代订
企业协议预订
现场办理
您入住酒店时,对入住办理效率的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您在酒店入住期间,最常使用的配套服务有哪些?
免费早餐
客房送餐
健身中心
洗衣服务
停车服务
商务中心
无额外使用
请您对最近一次入住酒店的客房卫生清洁程度打分(1-5分,1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过酒店实际情况与宣传描述不符的情况?
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都遇到
如果遇到服务问题,您通常会采取哪种反馈方式?
当场向前台工作人员反映
离店后在预订平台写评价
向酒店官方客服投诉
不反馈,下次不再选择
通过社交平台分享经历
您能接受的酒店单晚价格区间(普通房型)是?
200元以下
200-400元
400-800元
800元以上
您是否会因为酒店推出会员权益而优先选择该品牌?
一定会
大概率会
不确定
不会
完全不会
您认为当前酒店行业最需要改进的方向是?
卫生细节管控
服务响应速度
价格透明度
设施维护更新
个性化服务
隐私安全保障
您向亲友推荐您满意的酒店的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过因酒店体验好而成为复购用户的经历?
有,且多次复购
有过1-2次
没有,但不排斥尝试
没有,习惯更换不同酒店
以下哪些增值服务会提升您对酒店的好感度?
免费升级房型
延迟退房
欢迎水果/饮品
免费接送站服务
本地旅游攻略指引
儿童/老人专属关怀
您选择酒店时,对绿色环保举措(如不主动提供一次性用品)的接受程度是?
完全支持,会主动配合
可以接受,但希望按需提供
不太习惯,更偏好传统配置
完全不接受
请您对过往酒店入住的整体安全感(人身、财产、隐私)打分(1-5分,1分非常不安全,5分非常安全)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于酒店服务体验,您还有哪些其他的想法或建议?
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