您目前所在的岗位类型是？
一线教学岗
课程顾问/销售岗
教务运营岗
教学研发岗
管理岗
其他职能岗
您所在机构开展服务测评的频率大概是？
每月1次及以上
每季度1次
每半年1次
每年1次
从未开展过
您参与过的服务测评通常覆盖哪些维度？
教学服务质量
教务响应效率
家校沟通效果
课程内容适配度
员工服务规范
学员满意度反馈
您认为当前机构开展的测评对实际服务优化的参考价值如何？（1分代表完全没价值，5分代表价值极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得现有测评结果的反馈落地周期通常是多久？
1周内
2-4周
1-3个月
3个月以上
从未见过落地反馈
您认为当前服务测评开展过程中存在哪些主要问题？
题目设计脱离实际服务场景
测评占用过多工作时间
结果不公开不透明
问题整改无跟踪
测评指标设置不合理
参与测评的激励不足
您更倾向于哪种形式的测评参与方式？
线上匿名问卷
线下小组访谈
一对一沟通反馈
日常服务数据自动采集
第三方机构独立调研
您认为将测评结果与员工绩效挂钩的合理程度如何？（1分代表完全不合理，5分代表非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务测评数据分析结果应当优先应用在哪些方向？
优化一线员工服务流程
针对性开展员工技能培训
调整岗位考核标准
完善学员及家长服务体验
优化部门协作机制
匹配员工实际工作支持需求
您是否接受过基于过往测评结果开展的相关技能培训？
是，培训针对性很强
是，但培训内容和测评结果关联度低
否，从未接受过相关培训
不清楚相关安排
您认为当前针对老员工的需求反馈渠道通畅程度如何？（1分代表非常不通畅，5分代表非常通畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
作为从业多年的老员工，您认为开展服务相关调研时最需要关注哪些群体的意见？
一线授课教师
教务服务人员
在读学员
学员家长
基层管理人员
后台支持人员
您认为测评相关数据的分析结果是否需要向一线员工同步？
完全需要，应当全量公开
部分需要，可公开和自身工作相关的内容
不需要，仅管理层知晓即可
无所谓
您在日常服务工作中，最希望获得哪些方面的支持？
更清晰的服务标准指引
更高效的跨部门协作流程
更合理的服务考核规则
更完善的问题响应机制
更匹配实际的技能提升培训
更充分的人员配置支持
如果机构优化现有测评体系，您愿意主动参与并提供真实反馈的意愿有多高？（1分代表完全不愿意，5分代表非常愿意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于优化机构的服务质量评估机制、更好匹配老员工工作需求，您还有哪些具体的建议？