您所在的企业/团队所属行业是？
互联网/科技
电商/零售
金融/保险
教育/培训
医疗/健康
政务/公共服务
其他
您的岗位角色是？
客服团队负责人
客服运营专员
市场/用户研究人员
产品/服务优化人员
其他相关岗位
您使用问卷网开展客服相关问卷回收工作的时长是？
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您平均每月通过问卷网开展客服类问卷回收的频次是？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
不定期按需开展
您主要使用问卷网回收哪类客服相关问卷？
客服服务满意度评价
客户投诉处理反馈
售后问题跟进调研
客服流程优化建议收集
客户需求深度调研
其他
请您对使用问卷网开展问卷回收的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对问卷网客服类问卷模板的匹配度进行评分（1分完全不匹配，5分高度匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对问卷网问卷回收过程中的数据实时同步能力进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前通过问卷网完成问卷回收的有效率处于什么水平？
30%及以下
31%-50%
51%-70%
71%-90%
90%以上
您在使用问卷网开展问卷回收时，常用的分发渠道有哪些？
客服对话窗口直接推送
短信/彩信触达
企业微信/微信群发送
邮件推送
APP/小程序内嵌入口
其他
您认为问卷网的渠道分发功能对提升问卷回收效率的帮助程度如何？
几乎没有帮助
帮助较小
一般
帮助较大
帮助非常大
您在问卷回收过程中，遇到过以下哪些问题？
问卷填写跳出率高
无效作答占比高
分发触达率不足
数据统计维度不够精细
异常答卷识别能力弱
回收进度无法实时追踪
暂未遇到明显问题
其他
请您对问卷网的无效答卷自动识别功能在问卷回收中的实用度进行评分（1分完全不实用，5分非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过问卷网的答卷提醒功能来提升问卷回收量？
经常使用
偶尔使用
知道但未使用过
完全不知道该功能
您认为答卷提醒功能对提升问卷回收率的作用如何？
没有明显作用
作用较小
一般
作用较大
作用非常大
请您对问卷网生成的问卷回收数据报表的可读性进行评分（1分非常难读懂，5分非常清晰易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为问卷网在客服问卷回收场景中，哪些功能最具价值？
多渠道一键分发
实时数据看板
自定义逻辑跳转
NPS/满意度等专业题型
数据交叉分析
答卷来源追踪
其他
与您之前使用过的其他问卷工具相比，您认为问卷网在问卷回收方面的整体表现如何？
远不如其他工具
略逊于其他工具
和其他工具差不多
优于其他工具
远优于其他工具
您向其他从事客服相关工作的同事推荐使用问卷网开展问卷回收的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否了解问卷网针对客服场景推出的专属问卷回收解决方案？
非常了解，且正在使用
了解部分内容
听说过但不了解具体内容
完全没听说过
您希望问卷网在客服问卷回收方面新增哪些功能？
更智能的无效答卷过滤
与客服系统的深度打通
更丰富的回收率提升工具
更细分的客服维度数据看板
定制化的回收效果诊断报告
其他
请您对问卷网客服支持团队在您开展问卷回收过程中的响应及时度进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前问卷网的定价模式对于开展常态化客服问卷回收的团队来说是否合理？
未来1年内，您所在团队继续使用问卷网开展客服问卷回收工作的意愿如何？
肯定不会继续使用
可能不会继续使用
不确定
可能会继续使用
肯定会继续使用
对于问卷网在客服场景下的问卷回收功能与服务，您还有哪些具体的优化建议？