1.绩效考核：评选周期内未发生责任原因服务差错(含)以上事件，申报季度评选周期内无C/D档。（满分5分）
2.工作品质：具备良好的职业形象和精神面貌，富有亲和力和感染力，得到旅客认可和称赞。（满分5分）
3.典型事迹：具备突出服务事迹，且具有推广和示范作用。（满分5分）
4.工作技能：爱岗敬业，遵章守纪，业务知识全面，专业技能过硬，应变能力强。（满分5分）
5.工作作风：具有务实、创新的工作作风，在日常工作中踏实肯干，勇于担当急难险重任务，有创新思维，对服务工作的提升优化做出贡献。（满分5分）
备注：事迹满分25分，取平均分作为最后得分，选取前两名最高分事迹为最终结果呈报部门。
襄阳营业部航站-盛怡婷：温柔而坚定，她用专业与真诚温暖百名滞留旅客
2026年7月7日，深圳航空ZH8309次航班因天气原因多次延误，经停襄阳时又突发故障导致航班取消，百余名旅客滞留机场，现场情绪激动、局面混乱。深圳航空工号G05684的地勤女工作人员临危不乱，独自扛起应急处置工作，耐心安抚旅客情绪、逐条解答退改签及安置问题，高效协调车辆与住宿，妥善完成全员安置。其专业、温柔、尽职的表现赢得全体旅客一致认可，旅客特致信表扬。
河内营业部航站-武氏秋姮：跨越国境的守护，让异乡的慌乱终有归处
2026年8月11日ZH101航班飞抵河内后，一名旅客发现背包被其他旅客错拿，内有护照、签证、身份证等全部证件及存有公司核心资料的笔记本电脑。证件丢失无法入境，资料面临泄露风险。深航乘务团队迅速响应，联动河内当地地勤陪同旅客在海关周边搜寻；旅客同时拨通深航客服热线，客服高效对接，安排河内航站武氏秋姮（工号W00778）全程跟进处置。
错拿背包的旅客包内仅有零食，无任何身份信息，线索极少。武氏秋姮积极核查座位信息，耐心安抚旅客情绪，持续联动机场安保、地勤多方沟通，逐条排查线索。经多方协同全力搜寻，背包最终找回，物品完好无损。
事后旅客专门发来感谢信，表示：“若没有贵司高效的组织协调，若没有秋姮女士专业尽责的跟进，后果不堪设想。‘任何时候 自然体贴’的服务理念，在这场意外中得到了最真切的诠释；‘客户至上’的核心价值观，也在此刻化为了实实在在的行动。”
运城营业部航站-刘仲瑶、李坛：争分夺秒解难题 真情服务暖旅途
运城机场深航航班保障现场，一名乘坐8月13日ZH8173运城-南宁航班的旅客因购票姓名录入错误且未提前购买婴儿客票，临近登机时间十分焦急。接到求助后，地面保障人员迅速处置，第一时间安抚旅客情绪，工作人员分工协作，对接航司后台按流程更正旅客姓名，加急办理婴儿客票。各环节高效联动，争分夺秒完成全部手续，顺利帮助旅客登上航班。深航工作人员以贴心高效的服务，及时化解旅客难题，用实际行动践行服务承诺。
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