直播电商用户满意度问卷发放与回收率优化方法研究

您好!非常感谢您参与本次关于直播电商用户满意度的调研。本问卷旨在了解您在观看直播购物过程中的真实体验与感受,您的回答将为优化问卷发放策略、提升调研回收率以及改善直播电商服务质量提供重要参考。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于学术研究,请您根据实际情况放心填写。
您是否有过直播电商购物的经历?
是(请继续作答)
否(结束问卷)
您平均每月通过直播电商购物的频次大约是?
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上
您通常在哪些类型的直播间进行购物?
头部达人主播直播间
品牌官方自播直播间
中小主播直播间
明星直播间
其他
请对您最近一次直播购物的整体体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择在直播间购物的主要原因有哪些?
价格优惠力度大
主播讲解直观生动
商品展示更全面
限时抢购氛围好
有专属赠品/福利
信任主播推荐
其他
您认为直播过程中商品介绍的真实程度如何?
非常真实,与实物一致
比较真实,基本符合
一般,存在轻微夸大
不太真实,夸大宣传较多
完全不真实,严重货不对板
请对直播间商品的性价比进行评分(1分非常低,5分非常高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对直播购物的物流配送速度满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
当您遇到售后问题时,直播间/商家的处理效率如何?
处理非常及时,问题快速解决
处理比较及时,问题基本解决
处理速度一般,需要多次沟通
处理较慢,问题解决不彻底
几乎不处理,售后无保障
您在直播购物中遇到过以下哪些问题?
商品质量与描述不符
虚假宣传/夸大功效
发货延迟/不发货
退换货困难
主播态度恶劣
价格误导(先涨后降等)
未遇到明显问题
其他
您向亲友推荐通过直播电商购物的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过直播电商平台或商家发送的调研问卷邀请?
经常收到
偶尔收到
很少收到
从未收到
如果您收到过相关问卷邀请,通常是通过哪些渠道收到的?
平台站内消息/弹窗
短信链接
直播间主播口播引导
购物后随包裹卡片
微信/社群推送
其他
未收到过
您是否愿意填写直播购物相关的调研问卷?
非常愿意,希望反馈真实体验
比较愿意,视问卷长度而定
无所谓,看心情
不太愿意,觉得浪费时间
完全不愿意
哪些因素会促使您愿意完成一份直播购物相关的调研问卷?
问卷题目简洁,填写耗时短
填写后可获得优惠券/红包/积分等奖励
对调研主题感兴趣,希望平台改进服务
问卷设计有趣,互动性强
信任调研发起方
其他
您认为一份关于直播购物体验的问卷,多长的填写时长您可以接受?
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上也可以接受
您认为目前直播电商相关调研问卷存在哪些主要问题?
题目太多,填写耗时过长
问题重复或表述不清
选项设置不合理,无法反映真实想法
缺乏填写激励,没有动力完成
邀请渠道打扰到正常生活
问卷内容与自身体验关联度低
其他
没接触过,不了解
如果填写问卷后能获得小额无门槛优惠券作为激励,您的参与意愿会提升多少?(1分完全不会提升,5分会极大提升)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于在什么时间点填写直播购物后的体验反馈问卷?
刚下单完成时
收到商品并确认收货后
使用商品一段时间后
遇到售后问题时
任何时间都可以
为了提升用户对直播购物相关调研的参与意愿,您还有哪些具体的建议?
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