您所在的企业/团队当前是否使用在线表单工具搭建客服相关收集场景？
是，已长期稳定使用
是，处于试用探索阶段
否，有计划近期引入
否，暂时没有相关计划
您日常搭建客服表单时，主要会覆盖哪些收集场景？
客户问题反馈登记
售后工单信息收集
服务满意度回访
客户需求调研
投诉建议受理
其他
您在制作客服表单时，对数据交叉分析功能的需求程度如何？
非常需要，是核心选型考量因素
比较需要，能提升分析效率
一般，有基础统计即可
不太需要，很少做维度交叉分析
您做客服表单数据分析时，通常会交叉比对哪些维度？
客户来源渠道与问题类型
服务响应时长与满意度评分
客户所属行业与需求偏好
问题处理结果与复购意愿
客服人员对接组别与投诉率
其他
您是否了解飞书问卷支持的多维度交叉分析能力？
非常了解，经常使用相关功能
有一定了解，偶尔使用
听说过，但未实际操作过
完全不了解
请您评价当前使用的表单工具在客服数据交叉分析上的易用性（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服表单的交叉分析功能，最应该解决哪些实际痛点？
手动整理数据耗时久
多维度数据无法自动关联
分析结果无法直接同步给客服团队
无法快速定位高频问题根源
数据维度拆分不灵活
其他
您平均每月会制作多少份面向客服场景的信息收集表单？
在选择客服表单制作工具时，您比较看重哪些特性？
表单搭建操作便捷度
数据统计与分析能力
和内部办公系统的打通程度
表单填写体验
数据安全权限管控
模板丰富度
其他
您是否有过使用表单工具完成客服数据交叉分析后，优化服务流程的经历？
有，取得了明显的优化效果
有，但效果不显著
没有，还没尝试过相关应用
不确定
如果一款表单工具能自动生成客服数据的交叉分析报表，您认为对日常客服工作的效率提升价值有多大？（1分几乎没价值，5分价值极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为飞书问卷应用在客服表单场景中，具备哪些潜在优势？
和飞书生态内消息、文档功能打通
协作权限设置灵活适配客服团队
数据实时同步减少统计延迟
操作门槛低，客服人员可快速上手
分析结果可快速共享复盘
暂不了解相关优势
您所在团队当前做客服数据复盘时，主要采用哪种分析方式？
工具自动生成多维度交叉报表
导出原始数据后手动做透视分析
仅看单维度统计结果，不做交叉
没有固定的数据分析流程
如果向同行业的客服团队推荐支持交叉分析能力的表单制作工具，您的推荐意愿是多少？（0分完全不推荐，10分非常愿意推荐）
您认为客服表单的交叉分析结果，最应该优先同步给哪个角色参考？
一线客服人员
客服主管/团队负责人
产品优化团队
运营团队
管理层
其他相关角色
您在使用表单工具做客服数据交叉分析时，遇到过哪些问题？
交叉维度设置受限
分析结果更新不及时
报表导出格式不兼容
权限设置无法匹配团队分工
学习成本高，不会操作复杂分析
没遇到过明显问题
其他
请您评价客服表单的数据交叉分析能力，对提升客户服务质量的重要程度（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意尝试用飞书问卷搭建客服表单，并使用其交叉分析功能优化服务流程？
非常愿意，希望尽快体验
比较愿意，会先做小范围测试
持观望态度，看实际案例效果再决定
暂时不愿意
您希望客服表单的交叉分析功能，未来增加哪些实用能力？
自定义分析看板
异常数据自动预警
分析结论自动生成优化建议
和客服工单系统自动打通数据
支持跨表单数据交叉分析
其他
关于表单工具在客服场景的交叉分析应用，您还有哪些其他的想法或建议？