您最近3个月使用快递服务的频率大概是？
每周1次及以下
每周2-4次
每周5-7次
每周8次及以上
您日常接触最多的快递员所属品牌是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
极兔速递
邮政EMS
其他
结合您的整体收寄件体验，请对当前快递员的服务态度进行综合评分（1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
快递员上门派送时，是否会主动礼貌问候或告知快件信息？
每次都会
大部分时候会
偶尔会
几乎不会
从来不会
在您的收寄件经历中，遇到过哪些快递员服务态度相关的问题？
语气生硬、不耐烦
未经同意随意放置快件
沟通时推诿责任
拒绝送货上门
派送前不提前联系
恶意催促取件
未出现过相关问题
其他
当您对快递服务有疑问并联系快递员时，对方的响应态度通常是？
积极耐心解答
能回应但态度平淡
回应敷衍
经常不回复
态度恶劣
您遇到快递员服务态度问题时，是否会选择向平台或品牌方投诉反馈？
每次都会
问题严重时会
偶尔会
几乎不会
从来不会
若您曾反馈过快递服务态度相关问题，对处理结果的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未反馈过相关问题
您认为哪些因素会直接影响快递员的服务态度表现？
派件工作量大小
个人职业素养
企业服务培训与考核机制
客户沟通方式
薪酬激励制度
天气、交通等外部环境
其他
您认为快递员在派件过程中的沟通礼貌程度对您的整体收件体验影响有多大？（1分代表完全没影响，5分代表影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过快递员因快件破损、延误等问题，主动向您解释并协商解决方案的情况？
您认为快递企业可以从哪些方面优化一线人员的服务态度？
加强服务礼仪与沟通技巧培训
建立更合理的客户评价与奖惩机制
优化派件量分配，减轻一线负担
畅通客户问题反馈与处理通道
提升快递员职业认同感与福利待遇
增加服务过程的规范化监督
其他
基于您接触到的快递员服务态度表现，您向亲友推荐使用对应快递品牌的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）
在同等时效和价格条件下，快递员的服务态度是否会成为您选择快递品牌的核心考量因素？
是核心决定因素
是重要参考因素
影响不大
完全不影响
您对当前快递行业整体服务态度水平的整体感知是？
非常好，体验普遍舒心
比较好，多数情况满意
一般，好坏参半
比较差，不好的体验较多
非常差，服务态度问题突出
以下哪些服务场景下，您会对快递员的态度有更高的要求？
贵重物品派送
生鲜/易碎品派送
上门取件服务
问题件沟通处理
特殊时段（如节假日、恶劣天气）派送
代签收相关沟通
其他
您是否感受到近一年来快递员的整体服务态度有明显变化？
明显变好
略有变好
基本没变化
略有变差
明显变差
请对您最近一次收寄件时接触的快递员服务态度进行单独评分（1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当快递员服务态度良好时，您是否会主动给予好评或正向反馈？
每次都会
大部分时候会
偶尔会
几乎不会
从来不会
关于快递服务态度提升，您还有哪些具体的建议或印象深刻的经历可以分享？