客服条线工单处理考试试卷

姓名

一、选择题(每题10分，共5题，总计50分)

1、报事工单接单时限：日常工单（ ）内接单。

2、投诉工单处理时限：地产类投诉要求（ ）内转办地产

3、报事工单上门时限：日常工单（ ）内上门。

4、报事工单提交时限：要求（ ）内完成

5、投诉工单处理时限：物业类和其他类投诉要求（ ）提交跟进记录。

1、投诉工单提交时限：要求24小时内完成。（ ）

2、投诉处理及时率100% 。（ ）

3、投诉关单及时率100%。（ ）

4、报事上门及时95% 。（ ）

5、报事关单及时率90%。（ ）