第一部分：单项选择题（15题 × 5分 = 75分）
（冰山模型）小李业务能力强、KPI常年第一，提拔为组长后半年，团队离职率高达40%，跨部门协作也屡屡受阻。根据冰山模型，他最可能缺失的能力位于“冰山之下”的哪一层？
A 知识与技能层
B 自我认知与角色定位层
C 行业经验层
D 专业技能层
（冰山模型）公司为储干设计培养方案时，想评估“冰山之下”的素质。下列哪种方式最合适？
A 专业笔试
B 无领导小组讨论观察其动机、价值观与特质
C 查验学历与证书
D 过往业绩数据排名
（STAR法则）储干小王即将晋升管理岗时被问“请举例说明你推动过的一次跨部门协作”。下列哪个回答最符合STAR结构？
A “我沟通能力很强，经常协调各部门，大家对我评价都很好。”
B “当时新品上线延期，我负责协调技术和运营对齐排期，我组织每日站会并建立问题清单逐条闭环，最终如期上线，延期风险清零。”
C “我组织每日站会，建立问题清单，逐条跟进解决。”
D “新品上线延期了，我临危受命，压力很大，但最后成功解决了。”
（STAR法则）作为评委，你用STAR法则追问一份述职报告，发现对方只描述了背景有多困难、结果有多辉煌，中间过程含糊。你最应该追问哪一部分来验证真实性？
A Situation（背景）
B Task（任务）
C Action（行动）
D Result（结果）
（STAR法则·追问技巧）学员述职时说“我积极推动大家配合”。应用STAR追问，下列哪个追问最到位？
A “你当时心情怎么样？”
B “推动’具体指你做了哪三件事？第一次被技术拒绝后你做了什么？”
C “这件事对你有什么启发？”
D “团队一共几个人？”
（GROW模型）同事小陈最近工作状态明显下滑、交付质量变差，你作为储干项目组长需要对他进行一次辅导沟通。运用GROW模型，第一步应该做什么？
A 直接给出改进建议
B 明确目标：先弄清“理想状态是什么”，双方对辅导目标达成共识
C 分析现状：列出所有数据问题
D 制定行动计划
（GROW模型）在GROW的“R（现状Reality）”环节，下列哪种提问方式最恰当？
A “你到底行不行？不行我就换人了。”
B “你觉得问题出在哪？”——只问一句后等待对方充分陈述
C “按我看就是你不重视，你认不认？”
D 直接打断：“别说了，我数据都看了。”
（GROW模型）同事说出的解决方案（O环节）明显有漏洞且风险很大，作为辅导者你应该：
A 立即否定：“这个方案肯定不行。”
B 放弃辅导，直接替他做决定
C 用提问引导其自己看到风险：“如果这样做，最坏的情况是什么？你准备怎么应对？”
D 表面同意，事后不按他的方案执行
（GROW模型）GROW最后一步“W（Will/意愿与行动）”的核心目的是什么？
A 让同事表忠心
B 将共识转化为具体行动承诺：做什么、何时做、需要什么支持、如何跟进
C 记录谈话内容用于考核
D 再次复述公司制度
（工作提效四步法）你接手一个“模糊任务”：领导说“把客户满意度搞上去”。按四步法，第一步应该：
A 立刻设计客户回访话术
B 组建专项小组
C 明确目标与界定问题：把“搞上去”量化（现状多少？目标多少？哪个客群？多久达成？）
D 参考同行最佳实践
（工作提效四步法）任务拆解后你列出20项待办，资源却只够做一半。按四步法第二步，你应该：
A 按领导提到的顺序做
B 按自己擅长的先做
C 按紧急重要度排定优先级，抓关键少数
D 平均分配时间每项都做一点
（工作提效四步法）执行阶段发现一个原计划没料到的关键阻塞问题。正确的做法是：
A 跳过该问题先做别的，等它自己解决
B 过程跟进与动态调整：及时上报、协调资源、修正计划，而非闷头硬扛或静默等待
C 推翻全部计划重来
D 等周会时再汇报
（PREP法则）向管理层汇报“建议上线新排班系统”，下列发言符合PREP结构的是：
A “我研究了三个系统，A系统价格便宜，B系统功能全，C系统服务好，具体数据见附件……”
B “建议上线新排班系统。现有手工排班每月浪费约200工时且错误率高。如仓储部试点，上线后排班效率提升30%。所以我建议本月启动选型。”
C “领导，这个事我觉得挺好的，大家也都觉得好，您看呢？”
D “先说背景：排班制度是五年前定的……（5分钟后）所以我建议上新系统。”
（RIDE说服模型）你要说服一个保守的资深主管支持你的改革提案。按RIDE模型，第一步切入点是：
A 描绘改革成功后的收益画面
B 对比新旧方案的不同
C 不改革的现状正在累积什么风险和代价
D 实施后对各方的具体影响
（RIDE模型综合）用RIDE说服对方时，下列哪种做法最能提升说服力？
A 只讲收益，回避风险，以免对方反对
B 主动指出对方可能的顾虑并给出应对，同时用数据对比新旧方案差异，并说明对对方团队的具体影响，让对方感到“被考虑”而非“被推销”
C 用激将法：“不敢试就是能力不足。”
D 找更高层领导直接压服对方
请结合你近期亲身处理过的、有难度且取得实际成果的重点工作事项（如协调跨部门工作、推动项目/流程落地等），完成以下两问作答：
（1）请使用 STAR 法则（Situation 情境、Task 任务、Action 行动、Result 结果）完整结构化阐述该事件经过与成果。（15分）
（2）请结合 冰山模型 或 刻意练习任意一种理论，分析本次事件中你自身发现的一处待提升点，并说明对应的下一步具体改进提升计划。（10分）