万家乐2026优秀终端店长/导购专项调研问卷

您好！本次为匿名专项调研，面向全国优秀终端门店店长、导购人员，旨在了解优秀门店持续高产出的关键经营动作，真实收集终端在产品、货品、培训、活动、区域支持、售后及门店经营方面存在的问题。调研结果仅用于2026年终端零售体系优化、优秀经验复制及门店赋能提升，不关联个人考核、不影响门店评级，请结合本人及门店真实经营情况客观填写。

预计填写时间8-15分钟，感谢您的支持！

第一部分基础信息

您的岗位

门店店长

门店导购

店长兼导购

您从事终端零售工作的年限

1年以内

1—3年

3—5年

5年以上

您所在门店类型

万家乐专卖店

KA全国/地方连锁

联营店

家装渠道

其他

您所在门店当前经营表现

持续稳定增长

基本稳定

波动较大

当前存在一定增长压力

第二部分门店客流与成交

您所在门店目前主要客流来源有哪些？（最多选3项）

商场/街边自然客流

老客户转介绍

小区/社区活动

家装/设计师渠道

异业合作

经销商其他渠道导流

电话邀约

微信/社群私域运营

抖音、小红书等线上内容获客

大型促销活动

其他

您认为目前影响门店成交最关键的因素是？（最多选3项）

产品竞争力

终端价格竞争力

品牌影响力

客流数量

导购销售能力

产品体验及陈列

活动政策

货品保障

安装售后

老客户口碑

门店管理

其他

第三部分优秀门店关键经营动作

请对以下经营动作在您所在门店的执行情况评分

（5=长期坚持并形成机制，4=经常执行，3=偶尔执行，2=很少执行，1=基本不执行）

每日/每周明确销售目标并分解至个人 ★ ★ ★ ★ ★

每日复盘客流、成交、销售结果 ★ ★ ★ ★ ★

对重点意向客户持续进行跟踪 ★ ★ ★ ★ ★

主动开展老客户维护及转介绍 ★ ★ ★ ★ ★

定期开展小区、异业等门店外拓活动 ★ ★ ★ ★ ★

定期进行产品知识及销售话术训练 ★ ★ ★ ★ ★

店长持续关注导购表现并开展针对性辅导 ★ ★ ★ ★ ★

根据当地市场及竞品情况及时调整销售打法 ★ ★ ★ ★ ★

您认为优秀店长/导购与普通人员最大的差别是什么？（最多选3项）

更熟悉产品

更了解用户需求

产品讲解能力更强

套购/连带销售能力更强

竞品应对能力更强

客户关系维护更好

意向客户持续跟进能力更强

主动获客能力更强

目标感和执行力更强

更善于复盘和总结

其他

第四部分产品、货品与终端竞争力

请对以下产品、货品相关情况进行评价

（5=非常同意，4=比较同意，3=一般，2=不太同意，1=完全不同意）

门店主推产品和重点型号清晰 ★ ★ ★ ★ ★

新品及重点产品能够及时到店 ★ ★ ★ ★ ★

主推及爆款货源能够得到稳定保障 ★ ★ ★ ★ ★

产品在本地市场具备明确卖点 ★ ★ ★ ★ ★

产品价格在当地市场具备竞争力 ★ ★ ★ ★ ★

与主要竞品相比，产品具备较强成交优势 ★ ★ ★ ★ ★

库存、调货和补货机制能够满足销售需要 ★ ★ ★ ★ ★

第五部分终端赋能

请评价目前公司对门店的赋能情况

（5=非常同意，4=比较同意，3=一般，2=不太同意，1=完全不同意）

门店物料、陈列道具及宣传素材充足、更新及时 ★ ★ ★ ★ ★

新品卖点培训能够帮助终端快速掌握产品 ★ ★ ★ ★ ★

销售话术和竞品应对培训对实际成交有帮助 ★ ★ ★ ★ ★

促销活动和政策规则清晰、传达及时 ★ ★ ★ ★ ★

公司提供的培训内容与门店实际销售场景匹配 ★ ★ ★ ★ ★

优秀门店和优秀导购经验能够得到有效分享 ★ ★ ★ ★ ★

第六部分区域支持与前后端协同

请对区域支持与前后端协同情况进行评价（5=非常同意，4=比较同意，3=一般，2=不太同意，1=完全不同意）

城市经理/区域负责人能够定期到店并提供有效辅导 ★ ★ ★ ★ ★

区域人员能够帮助门店分析经营问题，而不仅是检查工作 ★ ★ ★ ★ ★

遇到订单、政策、费用问题能够得到及时响应 ★ ★ ★ ★ ★

门店反馈的问题能够持续跟踪并最终闭环 ★ ★ ★ ★ ★

售后安装、维修及服务履约稳定 ★ ★ ★ ★ ★

第七部分经营痛点

当前最影响门店经营和销量的突出问题有哪些？（最多选5项）

门店客流不足

主动获客方法不足

爆款/新品货源不稳定

产品价格竞争力不足

产品卖点与竞品差异不明显

门店物料/陈列更新不及时

新品培训不足

销售话术及竞品应对不足

活动政策频繁变化、理解成本高

区域巡店帮扶不足

售后履约影响成交和口碑

库存周转、调货机制不灵活

销售激励不足或兑现不及时

店员招聘难、人员流动大

店长管理能力不足

其他

第八部分 2026重点改善方向

请选出2026年公司最应该优先改善的3项工作。（限选3项）

提升产品竞争力

优化终端价格体系

保障重点产品和新品货源

优化库存、补货及调货机制

增加门店获客方法和工具支持

完善终端物料及体验展示

强化新品、销售话术和竞品培训

优化活动政策及传达机制

强化区域门店经营辅导

提升售后服务及履约质量

优化门店销售激励

建立优秀门店经验复制机制

第九部分优秀经验萃取

您认为自己或所在门店能够取得较好销售成绩，最关键的三个原因是什么？

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请提出一个您认为最希望从其他门店学习的经营或销售方法。

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如果让您帮助一家业绩一般的门店提升销售，您认为最先应该改变哪三件事情？

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第十部分公司支持建议

目前公司在产品、培训、活动、货品、区域支持等方面，哪些做法您认为做得较好，应该继续保留？

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为提升门店客流、成交及经营收益，您最希望公司2026年提供什么支持？

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