党群工作部2026年9月份部门培训试题

部门

姓名

按标准化对象的基本属性，标准分为哪几类?

按照标准实施的约束力，标准可分为?

什么是标准体系?

旅游业主要特征是什么?

什么是服务标准?

什么是旅游服务质量?

旅游标准化的作用有哪些?

公司质量方针：撒温情花雨，添人间欢乐。

公司职业健康安全方针:坚持以人为本，全员积极参与；遵守法律法规，保障健康安全；提高安全绩效，持续改进发展。

重大质量投诉:凡涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的投诉。

贯彻以人为本，树立“大生态、大文化、大教育、”和持续改进的质量管理理念；

坚持诚信经营，用亲情、爱心面对游客，以“、周到、礼貌、热情”的服务态度和“令行禁止，快速反应”的服务作风为游客服务，达到游客满意；

确保游客“高兴而来，满意而归”服务目标的实现。