危机管理知识考试试卷

姓名

危机管理目标是什么？

危机管理方针是什么？

下列哪项不属于危机管理的宗旨？

遵循什么的管理原则，各单位做好所辖范围内的日常危机风险识别与预防工作，对易引发危机的潜在风险点进行定期梳理、识别及防范，尤其是对风险较大的危机隐患提前制定必要的应对预案，防范危机事件发生或危机升级。

各单位每月按照《危机隐患安全排查清单》组织危机风险隐患点梳理与识别，在系统内集体合议，对确定的危机风险隐患点进行汇总，每月何时将排查结果通过OA危机平台上传备案至企业事务部？

各单位对已发生频次较高的同类投诉或危机事件进行什么，避免同类事件的再次发生。

所有报销手机话费人员以及所有涉及危机处理相关人员,必须保持手机电话24小时开机状态，以确保联系畅通。电话须及时接听，如未及时接听需要在多久内回拨电话或短信回复报备。

如遇乘机或进入手机无信号区域等情况无法接听电话或接收信息，须提前向直接上级报备，并在恢复通讯功能接到信息后多久内回拨电话或回复信息。

事业部各单位每季度末月何时梳理本单位经理级及以上人员通讯录（含备用号码）通过OA危机平台上传、更新备案至企业事务部。

各职能部门负责人、营销总部负责人、各销售区域区域经理、生产工厂总经理、生产工厂质量经理、人事行政经理发生异动（含入职、离职、调动），各单位在公文下发之日几个工作日内通过OA危机平台备案人员异动信息。

各职能部门负责人、营销总部负责人、各销售区域区域经理、生产工厂总经理、生产工厂质量经理、人事行政经理发生异动（含入职、离职、调动），在异动发生后（公文下发之日）几个工作日内，对异动人员开展危机管理应知应会知晓情况进行抽查，并备案至企业事务部。

涉媒、涉政、群体、死亡、失联、火灾、学生奶事件以及环保类、安全类、质量类、消防类等政府监管部门检查事件，必须在多久之内短信或EM提报事业部企业事务部知晓。多久内未接到企业事务部回复，需进行电话通知。

危机事件发生后，事发单位多久内将对危机事件进行详细了解，完成《危机事件处理信息清单》

生产工厂危机信息采取双渠道上报，由事发单位反馈哪两个部门，质量、环保、消防检查类信息提报，必须执行事前、事后反馈。

各单位在危机事件处理过程中每日何时前跟进最新进展，以短信或EM形式反馈企业事务部。

新闻单位对我公司的采访、宣传工作由集团公司企业事务部统筹安排，事业部各单位要积极配合与协助。如对事业部相关单位进行采访、宣传，则提前多久提报液态奶企业事务类-新闻媒体采访及对外宣传审批流程进行报审。

参加什么类会议、活动，需要对外传播或主办方会进行对外传播并有参会人视频或照片露出的，代表集团的参会人员原则上为对外发言人，如业务部门根据实际情况判断，选择其他人员代表集团参会，需经事业部审核，提报集团企业事务部审核，报送集团领导批准。

各单位提交对外宣传申请时，必须同时提交相关背景资料和拟定对外宣传的文字材料，例如那些。

经同意安排的采访和对外宣传活动，要严格按照集团统一口径回答问题，对尚未出台的政策和尚未明确的情况不得以任何形式对外发布，并按照审批确认的资料和宣传内容进行宣传。

任何单位或个人不得私自接受国（境）外新闻媒体的采访（包括电话采访）。如确有采访必要，必须事先将预备采访的媒体、内容、时间、方式等有关情况报送事业部企业事务部，经集团企业事务部审核批准后，方能按审批规定安排。

在日常工作中如遇外部人员询问和关注敏感性话题时，应做好防范准备，避免媒体“暗访”，要以合适的方式谨慎处理。

外埠各单位应该积极与当地政府主管部门以及当地媒体沟通，争取当地范围的对外宣传机会，并做好宣传前的审批工作。

“三安全”之危机安全活动安排为，方案解读阶段2020年2月20日-2月28日；部署阶段2月21日-2月29日；落实阶段3月1日-12月10日；抽查验收阶段3月10日-12月10日；总结阶段12月10日-12月20日。

各单位发生危机事件，必须在多久内编辑信息，明确处理策略及需求事项组建e-message群组或微信群组汇报群，按照信息反馈模板编辑信息进行反馈。

建群危机事件，需每日何时前反馈事件处理进展；遇重特大事件需每日什么时间分两次汇报事件处理进展，直至事件处置结束。